< 幸福实验室>

艾柏的口语传播研究

公司办了几次大陆企业到台湾的访问团，在我陪同的时间里，内地的企业家朋友除了喜欢台湾的夜市小吃外，对每天晚上的新闻及叩应节目更是咋咋称奇。到阿里山不一定每次都能看到日出东方的壮丽，但是电视新闻里却常常看到台湾民意机构里的乱事，那拳脚相搏、扯发掴掌的画面透过卫星放送，那些脱序演出的人，立刻知名度大增，至于他提过什么样的法案？有何政见？似乎已经不重要了，这种事尤其盛产于台湾选举活动期间。

其实民意代表们知道，透过媒体是接近自己选民最快的方法，为了要得到注意、要有版面报导，这些人好像关二爷或张飞上身一样，那种横眉竖目、单骑入敌营的戏码在摄像头照到时，每个人的战斗指数立刻飙到极限，一旦镜头带开时，所有的大动作立刻收敛，直到镜头又慢慢的靠近……。在台湾的新闻里，几乎没有人在听彼此政见的攻防，镜头追踪的是那种被撕裂的对立。

这些激烈的动作其实是一种非语言讯息的沟通，美国加州大学洛杉矶分校的教授艾柏，经过长达10年的口语传播研究，他发现人们在说话所透露的讯息中，只有7%是讯息本身，其它如音调、语气约占38%，而剩余55%则是视觉影响，包括表情及肢体动作。从这个比例，你会很明显的看到非语言沟通讯息的威力。

在美国总统大选中，奥巴马与麦凯恩这两人在选民的印象中有着明显的不同。在公众演说中，奥巴马的肤色让人意外，他的话语铿锵有力，最迷人的是他充满自信的眼神和张力十足的双手，人们无法将其眼光移开，你会被他的群众魅力与形象所吸引；而麦凯恩似乎有着前任总统小布什的阴影，而且听说他的手过去打越战时曾经受过伤，所以并没有办法如常人般随性高举，这也会影响他在表达时的说服力，即使最后找到了一位美丽的副手搭档，但是还是没有办法改变颓势，将江山拱手让人。

表达是一门艺术，除了了解语言文字本身之外，在不同的语气、眼神及肢体动作下都会造成不同的解读。如果先注意到自己的语气及动作时，再直接的话都会得到一些缓冲。这世界最麻烦的是，有些人执着于自己的好意，却不知不良的语气、眼神与动作已伤害对方很深，造成更大的反弹。而人们会忘记你所传达的讯息，却始终忘不了那狰狞的画面与无情的指责，政治人物是靠这行吃饭的，咱们做人还是敦厚些，千万别学到台湾政治人物的那一些坏习惯。