< 沟通大代志>

台湾的果陀剧场在成立二十周年时推出了一出精彩的舞台剧【针锋对决】，故事的内容来自莎士比亚的作品【奥塞罗】，一位年轻貌美、温柔忠贞的女子黛丝嫁给了奥塞罗，奥塞罗是一名善战的将军，然而好日子并不长久，因为奥塞罗在拔擢人才时，并没有选择掌旗官伊阿苟为副将，伊阿苟因此怀恨在心，不时在言语间加油添醋，甚至更以奥塞罗送给黛丝的定情手帕为陷阱，让奥塞罗以为黛丝与副将卡西欧有不可告人的关系。戏里面我们看到人性中的嫉妒，看到了伊阿苟如何用话语蒙蔽了奥塞罗的双眼，当然【奥塞罗】最后是以悲剧收场。

演奥塞罗的是国内知名演员李立群，而演那个坏到骨子里的伊阿苟的则是金士杰，这两大王牌的演出实属难得，不过今天不谈演员们出神入化的演技，而要来谈「伊阿苟」这个角色。在我们的组织与团队中有些人很会「沟通」，很会把一件事只选择对自己有利的方式说，而且很容易在传话间造成更大的猜忌，他们大多看起来是好人，而且会让你觉得他应该是属于自己人，却没料到这种人对团队的互信破坏最大，所以小心「伊阿苟」，别让自己成了伤心的奥塞罗。

「伊阿苟」这种人在团队正式会议中，会表现出正直以得到领导人的信任，他们有很好的表达能力，不管是表情、声音、语调上，他们都是最佳外交官，也很懂得在什么场合说什么话，在会议结束后，在其它人等不在现场时，他们会走到你的面前对你说：「有一件事，我不晓得应不应该告诉你？」对方的踌躇会让你觉得事有诡异，于是你放下了手边的工作听他所说的事，他会站在关心你、怕你受伤害的角度，于是你开始对一些人事物有了先入为主的看法，一旦有蛛丝马迹出现时，你会很容易踏上对方给你预设的思路，你甚至会很感谢这个「伊阿苟」，却浑然不知已经中了对方的离间计。
「伊阿苟」这种人说话会断章取义，会见缝插针、遇洞灌水，有时还会放大效果，搧风点火的结果，往往轻易的铲除了敌人。对一个组织领导人而言，我们要掌握每一个人的状况，更要懂得分辨什么是「良言」？什么是「谗言」？因此任何消息都必须要能够有方法「求证」，在没有得到完整的信息前，绝对不要相信一个人的片面之词而贸然采取行动。

在历史里有一个「郑袖割美人鼻」的故事。话说战国时期魏王送给楚荆王一位美女，荆王十分喜爱这位美女，对其疼爱有加。荆王的天人郑袖十分嫉妒，担心未来失宠，于是表面上装得比荆王更加喜欢这位「妹妹」，有漂亮的衣服、好吃好玩的东西，都先想到这位美人，这种宽容大度的作法果然受到荆王的赏识与信任。当郑袖知道荆王不会怀疑后，便找机会对美人说：「有一件事，本来不该说，但是为了你好，我还是得说，我们的荆王真的很喜爱你，但是最讨厌的就是你的鼻子，下次经过荆王身边时，记得要将鼻子掩起来，这样荆王就会永远喜欢你了。」

美女听了郑袖的提醒之后，感动万分，就照着话做了，这种怪异的举动让荆王十分不解，就问起了郑袖缘由，郑袖一直不愿答复，此点更让荆王起疑，在多次追问下，郑袖才说：「美人之所以掩鼻而过，是因为不喜欢大王身上的体味。」想必郑袖在荆王面前说这段话时，一定「表现」得天人交战。而最后的结局是荆王勃然大怒，下令把美人的鼻子给割了。所以「伊阿苟」那种人男女皆有，他们的好心来自私心，有时候领导者必须要能了解一个人行为背后真正的动机，除了表面的动机之外，还有隐藏的意图，如此才能强化团队的体质。

在过去的工作经验里，当有类似「伊阿苟」这种言语出现时，我会倾向于约双方当事人来谈，很有技巧性的发问来获得我想得到的证据，结果我发现有80%以上的事都是误会，都是以点盖面的结果。因此如果有你觉得不可思议的事发生时，千万要保持冷静，我们除了要思考事物的发展脉络之外，更要体察其背后的动机，要不然你就中了「伊阿苟」的圈套了。

我们希望每一个人都有良好的沟通能力，然而有些人太会讲话了，却让人有种莫名的担心与恐惧，因为过多的话术会让人看不到真心，选择性的二手传播可能变成挑拨是非的原凶。做一个组织的领导者，首先要去营造出一个公开的沟通平台，让问题能够完整的呈现，让大家都承担解决问题的责任，任何「密室会谈」的沟通，都会对互信造成危害。

莎士比亚的【奥塞罗】让我们相信，人的话语可以不用刀剑，就把人逼入绝路，而这样的故事、这样的人，仍会在你我的组织里出现。小心你身边的「伊阿苟」，更要提醒自己别成为那个没有好下场的「伊阿苟」。