< 弦外之音>

前一阵子帮台湾及大陆的孩子上课，几乎大多数的父母都觉得和青少年有沟通上的问题，所以在下课时，常常有急切的父母找我问一些改善沟通质量的方法。

其实每一个家庭都是一个小社会或小企业的缩影，我们在家与父母亲相处的情形，到了成年后会变成与长官相处的情形，如果在家懂得孝顺父母的人，以后在企业里也会懂得尊重领导，较有组织伦理观念；而一个人在家里与兄弟姐妹相处的情形，也会变成未来与同事相处的情形，若是与手足相处融洽，在企业里也会拥有比较好的人际关系。只是不论是台湾或大陆，少子化的现象让现在的孩子比较自我，缺乏倾听的能力，如果一直没有得到良好的响应，孩子的门就无形中关了起来，父母亲也很难进入他的内心世界。

那位无助的母亲显然就是那种情形，虽然外表事业光鲜亮丽，但是18岁的孩子却与她有着遥远的距离，即使住在同一个屋檐下，孩子的逃避与闪躲成了母亲失眠的主因，因为每一次的尝试得到的是无情的关门声，不论母亲在外面说什么，孩子都用嘈杂的音响声试着掩盖一切。

听完这位母亲的无奈后，我告诉她如果希望事情有所改变，那第一个要改变的是她自己，首先与孩子的沟通先要拿掉其目的性，太多的父母与孩子沟通都带着明显的企图，希望孩子能按照大人的方式安排，既然结果已经是确定的，孩子说再多都是无益，于是那道心墙就逐日增高，直到有一天放弃了。

我问这位母亲真的了解孩子吗？母亲斩钉截铁的说她当然了解；我又问那么孩子平常有何兴趣？母亲说孩子喜欢音乐；我再问孩子喜欢谁的音乐呢？这时母亲迟疑了，一个简单平常的问题，竟然让她陷入了深深的沉思。

我建议这位母亲试着了解孩子房间内的音乐，他喜欢哪种类型的歌曲？喜欢在KTV里唱谁的歌？又最讨厌不屑哪个歌手？真正的沟通应该从聊天开始，也许母亲的话应该改成：「刚刚你在房内音响放的歌是谁唱的？还蛮好听的！」当母亲向孩子借这张CD来听时，母子之间就有了共同的话题，甚至你们还可以共同骂一个歌手多么做作，就像是一个无话不谈的死党一样。我相信这时两人的关系一定会有微妙的改善的。

最笨的业务员是与客户开门见山的直接介绍产品，先聊聊天吧，先试着了解对方的喜好，再试着拉近彼此的距离，这方法不论亲子沟通或业务销售，通通都适用。