< 价值观>

我很少去银行或邮局办事，一方面在公司有专门的人员掌握财务，若要寄信，我只要交给总务同仁，她也会去邮局帮我办好；而在家里，这些事也有内人代劳，所以对于现在银行或邮局的服务态度，并没有特殊的记忆。

有一天内人告诉我，她觉得家里附近邮局的工作态度特别好，她的答案当然是透过比较而来，虽然过去我常常帮邮政训练所上课，但是对这个年龄偏高、过去又有公营背景的大企业能有多大的转变，实在抱着存疑，然而基于一个培育讲师的敏感度，我相信内人会给我一个上课时很好用的真实案例。

内人说，她去其它邮局办事时，那些柜台的承办同仁大都是坐着，虽然态度也是亲切，只是从开始到结束，几乎很少会离开椅子。但这家邮局很不一样，不论这些同仁年龄有多大岁数，当客人临柜时，他们都会起身向客人致意，然后坐下来，当事项完成后，也会起身将数据还给客户，然后再说声谢谢。她的叙述让我脑中不时浮现那样的画面，尤其是当客户满意又笑着离开时，我觉得那不只是一场金钱的交易，而是我们互相让对方的存在更有价值。什么样的信念让这百年老店有了新的作风，而领导者又是用什么样的推动方式，让这间地处台北市精华地段的邮局让人刮目相看？

鞠躬，是咱们到学校念书时每天都要做的事，只要班长大声一喊「起立，敬礼」，几乎所有的学生都会向台上的老师鞠躬，只是大多数的动作都是虚应敷衍，如果每次上课都依周美青拜票一样90度鞠躬，那么这个同学恐怕会被视为狗腿、异类。现在自己成为「讲师」，反倒是在演讲开始前要向学员鞠躬，毕竟这也是市场经济，而非义务教育，咱们上台演讲就像是单口相声一样「某某某，上台一鞠躬」。

课讲多了，我突然警觉自己有些像公务人员的形式化，每次鞠躬，不论开场或结束都有些应付。而再仔细回忆，我记得如果我真的很重视这一场演讲，或是我那一场讲得特别好，互动特别热络，我一定都会很诚恳的鞠躬感谢，因为我们彼此都度过了一段美好的时光。我相信「鞠躬」也是一种自我暗示，代表我们对对方的重视，更是我们对自己这份工作的认同，当我们看到一位50多岁的邮局承办人员挂着笑容，对年龄可以当自己女儿的客户起身鞠躬时，那是一个多么动人的画面，这也足以代表台湾的服务业进步了，甚至足以媲美日本。

不论你从事什么样的工作，你一定会与人相处，当你在工作中弯下腰来时，那是一种从容的自信，这种自信是来自我们对这个社会有所贡献，我们有被需要的价值，而我们的鞠躬是一种发自内心的感谢，因为是他们让我们现在的「角色」有了意义。

我很喜欢「村之写真集」这部日本电影，你可以在出租店租到这部片子，故事是一个纯朴的村落因为要建造水坝而即将消失，为了留下人们对家乡的回忆，村里的老业余摄影师决定着手拍摄「村之写真集」。而在东京只混到当摄影助理的儿子，心不甘情不愿的回到这偏僻的小村来帮忙。这一对老小从年轻就产生的矛盾与怨怼没有因为亲情的重逢而改善，再加上彼此工作价值观的迥异，儿子希望用快速现代化的方式完成工作，包括以汽车为交通工具、用数字枧机来拍摄，而父亲却坚持徒步拜访村里每一户居民，用最传统的老相机来记录每一张熟悉的容颜。这条路就这样让父子从冲突到谅解，从冷漠到扶持……   

电影中最让我印象深刻的是父亲外出拍摄时，竟然是穿着西装走在蜿蜒的山路里，当为一家人拍完照片后，他会有礼貌的深深一鞠躬。那服装以及虔敬的动作，代表对这份工作的认同，在鞠躬的背后有着浑厚内敛的深情，这种鞠躬不是示弱，相反的得到了更多的尊敬。而年轻的儿子从不屑、不解到最后与父亲一同脱帽鞠躬，甚至代父亲完成了任务中最后的一张照片，整部电影在对社会变化的感伤外，最浓郁的就是对工作的心意以及不懂得用言语表达的亲情。

从内人在邮局的发现到电影中的场景，让我想起了「满实的稻穗，总是低着头」这句话，当一个人真的认同与热爱这份工作时，应该是更自在的，不论处在任何场合，他都能够不矜不夸，鞠躬将会是一种自然反射的动作，而不会是候选人为争取选票的假象。如果你是企业的经理人或是组织里的系统领导人，你不只要对更高层鞠躬，更要对下属或下线鞠躬，要对客户鞠躬；后勤行政人员要和业务销售人员互相鞠躬，因为是对方让我们有了此刻角色可以发挥的空间，是对方让我们的工作有了意义、有了前进的动力与方向。当鞠躬后再抬起头来时，它会让你更豁达、更有自信。我相信我们都会在不同场合中面对群众，请记得要上台一鞠躬，因为那是对自己的喝采。

当然，做一位培训讲师，我也会在演讲及上课开始前，向现场的学员真诚的一鞠躬，在演讲结束或文章终了时，也不忘记这彼此交会的时光，说声感谢，然后深深的下台一鞠躬。

Action is Power：
1. 对自己的主管或领导，找到一个可以向他鞠躬的理由。
2. 对自己的部属或同事，找到一个可以向他鞠躬的理由。
3. 对自己的家人，找到一个可以向他鞠躬的理由。
4. 对自己的客户，找到一个可以向他鞠躬的理由。
5. 对自己的企业，找到一个可以向他鞠躬的理由。
6. 对某一个你不喜欢的人，找到一个可以向他鞠躬的理由。
7. 对今天的自己，找到一个可以向自己鞠躬的理由。