和一位人力资源主管谈到了人资从业人员的工作要求，他提到了一家企业的人资人员一定嘴巴要紧，因为人资人员处在企业资方与劳方间，一方面要为企业的人事管理建立制度，从选、训、用、留……等方面来让组织活化，让员工有竞争力，所以对相关的法令规章、福利考核都要有规划执行的能力，而人资人员更需要懂得沟通的技巧，他最好不要是一个让人感觉咄咄逼人的人，他要很有耐心的倾听，而不宜有太多的个人立场。

因此，人资部门的视野应是站在较高的位置，他因为会和各部门沟通，会处理员工的冲突与压力，甚至员工的职涯发展，所以他可以容易去知悉每一个部门的内部气氛，知道哪两个主管不合，知道哪一个员工有可能会离职，当人资人员听到员工对其他人或公司的埋怨时，绝对不能成为间接的传播者，尤其是对于企业人与事的评论，他要保持中立，不能够随之起舞，如果得到一些消息，在没有查证之前，更要守口如瓶，即使查证属实，也要循管道秉公处理，所以人力资源人员如果和某些员工私交特别好，并不是妥当的事，最好的距离应该是有点熟但又不会太熟。

要做到嘴紧，我们的心要能够清明，要能够在企业中知道派系的存在，但不归属于某个派系，因此他可以游走于各派系山头间，其中最重要的关键就是要有一视同仁的作风，要在态度与应答间表现沉稳，要有气定神闲的从容，而不能面露无奈，所以人资人员要时时刻刻体悟自己的角色，不能常常唉声叹气、眉头深锁、一副身处深渊的感觉，他要有开朗的性格，能够带给别人正面积极的温暖感受，要在心中无私，以团队的成功为主要依归。

因为心中清朗，我自然可以做到耳聪目明，即使讯息再多，我们都有能力去做分析，有些讯息可以存盘，有些讯息可能夹带病毒，人资人员必须要进行扫毒，有些没有意义的闲话，也可以直接按清除键处理掉，因此人资人员要能常常自我对话，一方面他要有反躬自省的能力，也要能够对人有影响力，在过去多年协助企业组织发展及建立团队的过程中，我发现许多人力资源从业人员都有双重性格，兼具理性与感性，理性面在建立制度、维系制度与控管流程，感性面是要对人主动关心、要对人有敏感度而且善于沟通、有表达与倾听的能力。

我觉得人资人员会是一个很好的演员，除了情感表达流畅之外，他亦能了解每一个角色的差异性，能融入其中，并且重视专业、愿意追求完美，他不唱独角戏，而懂得团队的合作。如果你是人资人员，你同意这种看法的话，也许我们可以制作一出舞台剧，让我们用敏感的心来演绎职场百态，欢迎你来报名。