< 习惯领域>
--- 人群中的「责任扩散」行为

过年的时候，家家户户都要大扫除，那时候各家清出来的垃圾是平常的好几倍，只可惜垃圾车来的次数始终比不上垃圾或大型废弃物的产量，于是心急的人们就只好先将这些东西摆在垃圾车会停的地方，这种举动如果有人放了第一包，那个地方很快的便有人群起效尤，没多久一座小型的垃圾山就形成了，这是一种责任扩散的行为，也是每一个人习惯领域的核心。

同样的，当人们开车行驶在高速公路上时，因为赶时间，或许有人会有想走路肩的冲动，但若没有人带头，我们可能不会轻举妄动，但一旦真的有人开始走路肩时，那一台一台呼啸而过的车辆就会让自己的心开始痒痒的，你会心想：「大概捉不到我吧！」于是方向盘一打，不料哨音响起，警察指挥你靠边，然后递给你一张交通违规的罚单。

当我的女儿考试成绩不佳时，她也会告诉我是老师出的太难了，而且比她成绩差的还有好多人，这些将责任撇清的做法不论大人或是孩子都有，不论企业界或政治界都在随时上演，习惯领域学说创始人游伯龙教授视其为人类行为决策中，为了降低个人压力的最小阻力解：「当人们在一起做事，而又没有明确个人责任时，有的人在一定程度内会失去他个人的责任感，当责任出现后，他会认为别人应该而且会设法分担他的责任，即使当时他是单独在工作，他也认为分担与降低个人责任是理所当然的，这就是人群中的责任扩散行为。」

在历史上最有名的故事是一段在【韩非子】中的记载，话说古代的齐宣王喜欢听「竽」的演奏，尤其是喜欢听三百人同时的演奏，这时有一个姓南郭的隐士来求见齐宣王，告诉齐宣王他亦擅长此乐器的演奏，齐宣王没有仔细探听，不知他其实根本不会演奏，就让他享受与三百人同等的待遇。不久，宣王亡，齐愍王继位，新王习惯不太一样，喜欢听一个一个的独奏，南郭隐士知悉后立即连夜逃走。这个故事也是成语「滥竽充数」的由来。

这种人性善用它就是群众运动的力量，一个人示威游行是不会有太多作用的，但若集合了上千甚至上万人的力量，再加上有一合理正确的诉求，它就会引起政府的注意或全世界媒体的关注，在民主的过程中，群众的力量甚至走上街头的诉求，都是凝聚向心力的关键。

在家庭沟通时，夫妻间常会互相说「你的孩子如何如何……」，这时我们建议将你或我改成「我们」，若是能常常用「我们」来开头，就能不分彼此，公司也是一样，学习多谈我们，就能够改善部门与部门间的本位主义。

这种人性也会有负面的效果，前一阵子台北市有个受伤的邱小妹变成医院推卸责任的人球事件，也是责任不清又缺乏担当的结果。公部门里的批文一定要按顺序来，说好听是层层节制，说不好听变成了大家都不愿意负责任，如果事态严重，还会找人来当代罪羔羊。

在企业界的业务部门，当业务员业务不佳时，也会将责任怪罪于生产部门或设计部门等，甚至怪公司的训练不够，奖金给得太少，可是在成功学中我们常说：「成功者找方法，失败者找借口」，一个人有不同的成就，就在这里有了重要的分水岭，因此我们希望每一个人都能对自己的行为与情绪负责任，这也代表一个人性格的成熟度。

那我们要如何避免组织里不当的责任扩散呢？游教授也在习惯领域学说中有了以下的建议：
一、要有明确的责任制度：每一个工作者对其工作的责任（任务要求）与权限（执行任务的必要权力）都要有所了解，也要知道相关的赏罚规定，这些内容最好都要有明文的规范，有些公司都会有详细的职位说明书，甚至都会设计每一个职位的核心职能，让每一个人知道自己的角色，在组织里，清楚的规定就是最好的沟通。

二、要形成内部的一种共识：在组织里我们要营造一种良好的文化或习气，因为它绝对无法靠领导者一个人的力量完成，我们必须要以「诚信」做为待人处事的标准，企业要为产品与服务负责任，更要善尽企业应遵守的道德规范与社会责任，这些都应有一定的价值标准，让公司上下遵循，我们不能姑息少数人的不当言论与行为，否则就会因为「众口铄金」、「积非成是」而让人失去了标准。

三、要灵活运用：企业最怕独裁式的领导，让部属没有表达意见的机会，这种情形的结果就是在会议中，都是领导者在发言，其余的人都低头不吭声，若要鼓舞员工的士气与执行力，请相信人们会去支持他们所参与的事情，试着针对要做的决策，听听相关人员的意见，一方面可以广纳各方看法，又可以降低个人责任，毕竟三个臭皮匠可以胜过一个诸葛亮。

曾经看过大陆的画家所画的「三个和尚」，它把这个老少皆知的寓言故事用简单的笔触和生动的配乐呈现出来，那「一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝」就是责任扩散行为里最鲜活的例子，而故事的启示告诉我们人不能只考虑到自己的利益，也不能太计较得失，主动一些付出关心，把每一件好事都由自己带头做起，我们就可以让这个社会充满公义，让大家的生活都向上提升，身为社会的一份子，我们都有共同的责任。

行动就是力量：

1、认清目前自己的角色以及每种角色的责任。
2、建立组织中应有的行为规范与道德要求。
3、将这些行为规范转化为众人遵循的价值观。
4、要清楚的辨别是非，不姑息，也不盲从。
5、控制自己的情绪，避免在压力下寻找代替羔羊。
6、勿以善小而不为，所有好事由我开始做起。
7、成功者永远在找方向，只有失败者一直在找借口。