< 习惯领域>
--- 人类的「替罪羊」行为

王建民在美国大联盟的表现让全世界更认识了台湾，会让大家觉得这位台湾投手能在激烈的棒球场上创造佳绩的关键，除了他的伸卡球之外，就是他沉稳冷静的个性，他总能在危机中沉着应战，也不会有极度自信的拉弓动作，王建民不论是进场或是退场几乎都是一致的表情，只有在一次的比赛中，王建民因为对手击出了再见全垒打而落败时，在走回休息区的瞬间，愤怒的将手套重重的丢在椅子上，藉以抒发自己心有不甘的情绪。

其实当事情的发展不如我们预期时，我们都会产生压力，而这压力解除的方法也是有习惯性的，在社会心理学中，我们可以称之为「替罪羊行为」，游伯龙教授把它视为人类行为通性之一，也是人们的习惯领域的核心，几乎每个人类都会在不知不觉中运用出来。

游教授将此行为解释为：「当人们烦恼或恼怒时，在不知烦闷的根源，或知道烦闷的根源、但不敢对根源进行攻击的情况下，就往往倾向于寻找烦闷恼怒的替代品，进行发泄或出气，这就是替罪羊行为或代罪羔羊行为。」

譬如爸爸在办公室里被老板骂了一顿，心中有了烦闷与恼怒，这种压力无法向老板回击，只好循最小阻力解，回到家里对妈妈小题大作、藉题发挥、故意吵一架，做父亲的压力解除了，但却换妈妈有烦恼了；妈妈也需要发泄，看到孩子坐在电视前看电视，却不去房里写功课，于是也把气出在孩子身上；孩子嘟着嘴把电视关了，回到房间，把房门重重关上，以发泄心中的不爽；「碰」的一声，把书桌下的狗给吓醒了，不禁「汪！汪！」的叫了几声，小孩子听到狗叫，心中更火了，狠狠的踢了狗几下；狗惊慌的奔向门外，心中也是一肚子大便，看到猫大摇大摆的走过去，觉得这家伙大嚣张，于是就去追猫，而猫就去捉老鼠，老鼠去找蚂蚁……。这种行为也印证了人们都有一种倾向，那就是对自己最亲近的人最没有礼貌，尤其是父母亲、孩子或配偶。

以前当兵时，师长可能到军团开会，结果被钉得满头包，回到师部以后会下电话记录给营长，当营长被K之后回到营部，会邀集各连连长来K，连长回到连上也因循这种人性，把全连集合起来，然后找出代罪的羔羊。在社会上若发生重大伤害事件，像「八掌溪事件」、「拔河断臂」、「白晓燕命案」都有相关负责主管下台，某种程度上，这也是化解社会舆论的一种方法，当然这些主管的代替行为也容易为此事件划下句点。

一般而言，男女生碰到压力时，他(她)们舒解压力的方法也不一样，男生可能会飚车、抽烟、喝酒、看电视、打电动或是闷不吭声，而女生则习于去血拼、吃东西、睡觉、打电话诉苦、或是一刀剪去三千烦恼丝，更糟糕的是有人用毒品或自残的方式把气出在自己的身上。在此我们要重申，人都是有情绪的，但一个成熟的人能善用自己的情绪、做情绪的主人，而不让自己的压力毁了自己的功德林。

游伯龙教授也特别指出有效防止或降低替罪羊行为的方法：
一、正确认识，力求不用：替罪羊行为只能治标，而不能治本，就像特效药一样，它或许在短时间之内能释放情绪与压力，但是也代表它往往会有许多后遗症，这些副作用更不能轻忽，因为它在未来所付出的成本会更大。

二、针对根源，对症下药：如何看待人生中常常出现的烦恼呢？有的人选择逃避，或给自己许多合理化的借口，对于那些强大的压力源，我们如果不有效的抬起头来，我们的能力与信心都会降低，因此圣严法师教诲大家要学习「面对它，接受它，处理它，放下它」才是真正的慈悲与勇气，才是真正的化烦忧为智慧。

三、制造阻力，不当羔羊：当经济不景气，公司决定要裁员时，谁最容易成为第一波被裁的代罪羔羊？我相信所有的经营者都会有共识，就是最没有竞争力的人会先让他走路，如果一个员工一个人可以当两个人甚至三个人用，那么代表他平常就是一个乐于成长学习的人，他仍然不断的吸收与工作领域相关的专业知识，就像外语的能力、计算机使用的能力、以及一个人协调沟通的能力，这些都有益于增加阻力，而不容易变成裁员下的犠牲品。

四、公司的诉怨程序：有许多代罪羔羊行为的产生是因为制度上并没有明确的规定，所以在组织层级上很容易让位低的人受到不公平的待遇，为了化解这种心结，许多的企业都会在内部或公会设有申诉的管理，以前服役时，在管理上我们也会向刚下部队的倡导申诉电话与邮政信箱，以避免不当的人事管教。

人生是一种修行，在每一个负面的情绪下，都在考验我们如何有效的化解，从古到今我们可以明白的发现，愤怒有时是人们超越极限的引爆点，但错误的发泄怒气却是冷却怒火最糟糕的方式，在丹尼尔高曼所写的EQ一书中曾说：「发作时常会使情绪中枢火上添油，结果只是更加愤怒，或使愤怒的情绪更加延长。比较有效的方式是先冷却一段时间，然后以较建设性的态度与对方面对面找出解决方案。」

有人曾经问一位西藏高僧如何处理愤怒，他的回答是：「不要压抑，但也不要冲动行事。」不压抑又不伤人的方式有很多，包括深呼吸、放松肌肉、去户外走走，或是打球、慢跑、上健身房。我自己则是偏好阅读，当走到一家很有气氛的书店时，你会发现自己是渺小的，再大的苦恼在书里一定可以找到答案，另外我也有写日记的习惯，那也是一种暂停愤怒的方式，甚至我会试着把该事件写成一篇专栏的文章来提醒自己，所以每一个事件还会让我赚到了稿费及版税，想到这里，你就会觉得所有事情的发生都是人生重要的一堂课，而愤怒也不例外。

行动就是力量：
一、检视会让自己烦恼或愤怒的原因。
二、检视自己处理愤怒的习惯为何？
三、那些人是你的代罪羔羊。
四、有愤怒时请记得深呼吸或暂时离开现场。
五、保持学习，让自己更有竞争力。
六、让员工有排解情绪的管道或空间。
七、谅解的心就是最佳的灭火剂。