你的招牌有多亮？
--- 心理学的印刻效应与光环作用

「心理学家发现，人们普遍会受到第一印象的影响，只要企业是领导品牌或有良好的社会形象，所有的员工均会因此而受惠。」

还记得一个广告吗？一个可爱的欧巴桑，虽然不懂得英文，却可以记住很多英文单字，包括「Taxi」及像「SWATCH」这些知名的品牌。是什么东西让这些英文单字响遍全世界？你也许英文一窍不通，但你一定知道「LV」、「BALLY」、「GUCCI」、「CHANEL」、「ROLEX」、「MONT BLANC」甚至「Amway」所代表的意义，这些都代表着企业最尊贵的资产「品牌」，品牌代表着客户对这个产品与企业的信任，当欣赏接受这个品牌时，也会同时接受这个品牌旗下的商品，相反的，人们如果对这个品牌的image不佳，也会殃及其它商品或这企业内所有的人。

这种思惟也会反应在国内外的选举活动上，对那些外型好、态度佳的候选人，我们通常对他所做的事或所说的话也会做正面的解读。美国的政治顾问卡文.狄来尼曾说：「选民都是被印象牵着鼻子走的，在民意调查里，选民对候选人的印象，语言仅占10%，声音占40%，外表及肢体占50%。」

过去这种概念在企业叫做「招牌」，个人而言是给别人的「印象」，不论人或企业，只要牌子好、有信用，就会有光环，在大树底下的确有比较多的疪荫。就如同电视新闻里报导，坊间大卖场所卖的散装火锅料被检验出含有防腐剂，消费者协会建议大家不要贪图便宜，最好选择一个有「牌子」的产品，这样才能买的安心、吃的放心。「品牌」是一种信任的感觉，过去台湾以代工闻名，现在我们试着走出自创品牌，让品牌的价值为台湾增光，这几年宏碁的施振荣先生不断的倡导品牌，而他所创造的Acer更是国人的骄傲。

若提到第一名的半导体产业，我相信大家都会想到「台积电」，第一名的便利超商一定是「7-eleven」，第一名的保险公司一定是「国泰人寿」，服务最佳的饭店一定是严长寿先生所领导的「亚都丽致酒店」，而第一名的传销公司，大家也一定会想到「美国安丽」。跟随第一名或进入第一名的企业，并不代表这个人一定会成功，但是他的确会在社会中得到较好的评价，而一个员工能在第一名的企业工作，也会比在默默无闻的公司更容易有好的自我认同。善用这种人性，我们会一致性地维护企业形象，并且也学习用第一名的视野来看未来，而不受个人过去经验所束缚。

这种第一名的光环作用，在心理学上是一种「印刻效应」：1910年德国心理学家在实验中发现一个动物界有趣的现象，那就是刚刚破瞉而出的小鹅会本能的跟在第一眼看到的母亲身后，即使牠第一眼所看到不是自己的母亲，牠也会自动跟随其后，尤其重要的是，一旦小鹅形成对某个物体产生追随反应时，牠就不会对其他动物产生类似行为，用通俗的语言来说，牠只认第一、无视第二。

这种行为也存在于人类，所有的心理学家和社会学家都知道，人类对最初接受的讯息和最初接触的人都留有深刻的印象，因此每一个人在职场工作的方式和价值观，都很可能留有我们踏入社会第一份工作时的老板的痕迹，就我们大脑的运作而言，很明显的，它也符合「先入为主」的惯性。

这种惯性让我们自然比较容易记住第一名，如世界第一高峰、美国第一任总统、中国第一大的河流、第一个登上月球的人、第一个登上美国大联盟投手板的台湾选手，而紧缩在后的第二名，我们即使记了，但也很可能马上就遗忘了。人们也像那只小鹅一样，永远只会记住第一，像是第一任老师、第一本书、第一次上台表演、第一次约会、第一次接吻、第一次拿到业绩冠军并且接受表扬。人们常常对第一名情有独锺，在公司里，第二把交椅的知名度远远不及于CEO，第一品牌的市场占有率也是第二品牌所忘尘莫及的。在这世界，往往只有第一名才有发言权，每一个人都要朝第一或是顶尖而奋斗不懈！

第一名的记者招待会总比第二名更容易吸引媒体的注意，第一名会有聚集的作用，即使你此刻并非第一名，但是你可以自行创造第一名的分类，让第一名的光环依旧可以在你身上闪耀，譬如说，业绩第一名是个男生，你可以是第一个女生，或者…

高雄市的第一名。
50岁长青组的第一名。
家庭主妇兼职组的第一名。
晋升速度最快的第一名。
最有组织动员力量的第一名。
最愿意培训下线的第一名。

就像是卖西瓜一样，商人总是把最好的切片给客人看，你也可以找到自己的分类，来提升自己在群众中的卖相。

「卖相、印象、形象」是成功销售的三个要素，它包括了「企业的形象」、「销售人员给客户的印象」、以及「产品的卖相」，人们在心里上重视的第一印象，只要将这三者充分掌握，就是企业经营正向的循环，因此企业除了获利之外，更要提升企业形象，像是举办球类活动或是公益慈善表演、赞助弱势团体，让所有员工知道我们获利第一名，更是回馈社会的第一名。而第一线的销售人员，诸如传销商，更要以赢得客户信任为首要，而不汲汲于业绩奖金或团队奖金，传销商的一言一行都代表着企业，它是一张看不到的名片，只要客户对你的服务态度赞赏，他也会扩大到你的团队成员与所服务的企业。
第一名会得到注目，但是却不一定能永远保有这荣冠。马英九主席在胜选后提醒所有的党员，高兴只要一天就好，隔天就要卷起袖管继续打拼。是的，第一名是永远不会懈怠的。喔！或者应该这么说，因为不懈怠，才会成为第一名。

行动就是力量 Action is Power：

一、注意自己的言谈举止，赢得客户的信任是业务与组织发展的关键。
二、支持公司，共同维护企业的形象，要懂得珍惜自己的羽毛。
三、选择一个团队的精神标志或共同服装，在集体的行动中凝聚我们对组织
    的向心力。
四、找到自己的「切片」，让第一名的光环显耀。
五、更进一步了解自己的公司，包括历史、企业的经营理念，勇敢的向别人
    叙述企业存在的价值。
六、创造明星商品，并让明星商品带动其它周边产品。