当客户拒绝了你

几乎所有的销售人员都有被客户拒绝过，也就是说，一位菜鸟变成顶尖业务的过程就是被拒绝后的心路历程，那些在这个领域表现杰出的人，能够正面看待「拒绝」的意义，他们能从中反省检讨，不断的修正自己，而另一种人则被拒绝击倒，视它为人生中最大的挫败，最后选择黯然离开。

这种差异是EQ的表现，也有人用AQ来代表，指的是逆境商数，一个拥有高逆境商数的人，能够了解失败或挫折都是短暂的，他们能够在别人还在唉声叹气时，立即的调整思绪，整理好衣领，一样的保持微笑，面对下一个挑战。别把拒绝当成是一种宿命，因为那里像是一个宝盒，打开它探进头去，你会看到一股神奇的魔力，推着你走向卓越。

拒绝能够帮助你了解客户，每个客户的需求是不一样的，唯有拒绝你才可以了解客户真正的想法，了解不同客户间的差异，包括个性与习惯与价值观，在台湾即使同样的豪宅，在台北市销售言词与诉求将不同于高雄地区，在台北可能用理性与专业，而南部即偏重群体意识及搏感情的方式，所以顾客的拒绝，等于免费帮你上了一堂课。
拒绝能够帮助你了解你的公司及商品，顾客如果对你的商品有所质疑，当然会拒绝购买，是对公司可提供的服务或保障不了解，还是自己的专业知识不足，销售成功的关键在于是否能得到客户的信任，如果老是说「不清楚」、「不了解」、「要向主管或总公司」，这种业务员不只拿不到客户订单，反而有损公司形象，所以客户拒绝了你，就等于帮你又上了一堂课，告诉你还有那里没有学通。

拒绝能帮助你了解自己，人只有在成功时会得意忘形，会变得目中无人，你会觉得拥有是件容易的事，而忘记了要一本初衷、谦冲待人；拒绝反而会让你看到自己并非完美，仍然和凡人一样有着苦恼，它会带给你进入深层的反省，你会看到自己的缺失与弱点，更会看到自己仍然有进步的空间与无穷的机会，如果客户拒绝了你，那就像客户给你的期末测验，考验你是否真的热爱这份工作。

用冷静的态度来面对拒绝，而不要被情绪所蒙蔽其背后所代表的甜美果实，拒绝是一种人性的试炼，它会让你更加渺小或是成为巨人，因此拒绝并不可怕，可怕的是被拒绝后不去汲取教训，不虚心检讨，反而一错再错，试试去探讨被客户拒绝的真正原因吧！那里才是学校教育没有办法达到的最高学府，那种有着潜能的密码，也有千万财富的藏宝图，那儿就是所有渴望成功的人的金银岛。

把拒绝当成一堂课，不论你现在是上课还是下课，这里都会让你每一天都有所成长。