建议海外市场做空中国电信

我家里的宽带与固定电话捆绑在一起，经常出现的问题就是678号错误，叫做远程计算机没有反应。每次出现这个问题，拨打10000号，进入自动语音服务功能，首按4号键，为障碍报修，然后选1，为宽带障碍报修。再选1，为宽带障碍在线处理，再选1，是为本机绑定的宽带障碍报修，然后输入电话号码，确认1，然后选一键修复，于是远程计算机就进行自动修复。以前我家里的网络经常出678这一类的问题，我每次都打10000，每次都是自动语音服务，把这个流程走一遍。走完之后，大概一两个小时之后，再上网，就可以上上去了。

今天早上，家里的宽带网络又不通，又是678号错误，我用家中的固定电话拨打10000，中国电信要推自己的一个网，推广的理由就说，“为了节省您的时间”什么什么的，就在电话接通后，先强加了这么一大通话，然后接通，进入选择程序。但是今天，中国电信的自动语音服务出了问题，我用家中的固定电话打了6遍，每次选4以后，自动语音服务不进入下一个流程，它再把前面的选择重复报一遍，我再选4，它还是进入不了下一个流程。于是我再到附近的电信营业网点去，现场用他们的电话打10000报障碍，结果他们那里只能人工报修，他们要派人上门来看，我说了是远程计算机的问题，678号错误，不需要人工上门，上门来我也没有时间接待，他们说一定要派人上门。我回复没有时间，家中也没有人，他们表示无能为力。于是我说能不能转成自动语音服务，他们说不行，他们转不了。在电信营业厅里打了几次，亦是如此。

于是我用手机打10000，可以进入自动语音服务，但是最后要输入密码。我就输入了我的宽带密码，自动语音说密码错，于是进入不了下一个程序，一键修复的流程就进行不下去了。

于是我再来到单位，用单位的固定电话打10000，要障碍报修。几次都是人工接电话，接电话就问我要报修什么障碍，要问我的宽带号码，其中一个服务员说，我报了宽带号码，她就可以给我转自动语音服务，结果报了宽带号码之后，她又说转不了。打了三遍之后，最后一个服务员告诉我，打10001，可以进入自动语音服务。我再打10001，流程进入到最后，又跟手机障碍报修一个样，要输密码，我输入家中的宽带密码，又说错。

从今天早上8点半开始，到现在11点半，3个小时过去了，这么一点小问题，中国电信没有办法解决。用家中固定电话打，进入不了下一个程序，用电信营业厅的固定电话打，人工接电话，要派人上门，转不了自动语音服务；用手机打，要密码，输入密码又不对；用办公室的固定电话打，也要密码，输入密码一样不对。这个问题就进入死角了。

更成问题的是，这么简单的问题，我在电信营业厅里跟他们的服务员谈的时候，她居然说，我谈的流程太专业了，她听不明白，说我找她没有用；我跟他们接10000的服务员谈一键修复，她们也说我谈的问题她们不懂；他们要派人上门，派人上门的师傅要我守在家里，我说我没有时间，说你们的自动语音服务一键修复可以解决，那师傅说他不知道有一键修复。

中国电信派上门的师傅都不知道一键修复，在营业厅里的业务员和接电话的服务员也不知道一键修复，不明白自动语音服务的流程等等，这种公司，靠什么赢得客户的信任？靠什么实现公司主营业务的增长？这种服务体验，让我明白，这样的公司是没有前途的。因此，建议国际资本，做空中国电信。这样的公司，只要出现了竞争者，它未来就只有一条路，那就是死路。

因为整个公司缺乏为真心为客户考虑的文化氛围，缺少懂业务钻研业务的基层工作人员。这样的公司，不可能得到较好的发展的。