南京网络发言人论坛近日悄然出现在南京市政府官方网站上。承诺在24小时内回复市民提问。但回复内容被指有搪塞之嫌，疑系统自动回复。如“感谢您对我们的关注和支持。您的建议正在交相关部门研究处理”等。（12月6日现代快报）
   南京要求网络发言人针对网帖，在24小时内予以回复，此举被舆论评价为网络发言人制度的一大进步。然而，网络发言人24小时内对网帖予以回复的做法，在受到称赞的同时，诸如“您的建议正在交相关部门研究处理”之类的回复，却被指有搪塞之嫌，疑系统自动回复，的确令人深思。
   “您的建议正在交相关部门研究处理”之类的回复，是不是自动回复，我们不得而知。但这样的回复，不能不说有搪塞之嫌。什么叫回复？用老百姓的话说，就是要有一个“说法”。面对此类回复，说你没有回复吧，你已将网帖交相关部门研究处理了。说你回复了吧，回复中不见“说法”，甚至连“说法”的皮毛也没有沾上。从某种意义上，“研究研究”已经成为一些为政者护身的“太极拳”，“柔”中有“推”，越“研”越“久”，最终不了了之。
   网络发言人能否架起政府与公众沟通的桥梁，首先，要力戒冠冕堂皇的搪塞语言。“您的建议正在交相关部门研究处理”之类的回复，不宜出现在网络发言人的回复中。这类回复看起来比较稳妥，之所以稳妥是因这种回复等于什么没说，其实是“稳妥”了网络发言人及其有关部门。而这类回复的实际效果，是已拒发布网帖者千里之外，网络发言人与网帖发布者的互动也因此戛然而止。没有互动，何来沟通，网络发言人的桥梁作用岂不名存实亡。
   其次，网络发言人的回复要有较高的“含金量”。所谓“含金量”，就是回复中要有“真货”，要有通过网络发言人的努力，给发布网帖者，给广大公众“有效”、“有用”的信息。网络发言人对于需要交有关部门研究处理的问题，不能一交了之，而是要在交办的过程中，争取得到相关部门的最初回应，并将这种回应及时在回复中发布。
   第三，网络发言人要善于释疑解惑。网帖发布者，要求解决个人问题的有之，反映政府存在问题的有之，对政府正在做的工作产生质疑的有之，其中有许多问题需要释疑解惑。这就要求网络发言人有较高的理论水平、政策水平和相关的业务水平，能够承担起释疑解惑的重任。因此，不但要高标准地选拔网络发言人，还应建立对网络发言人评价机制，对于不能胜任网络发言人工作的人，特别是对于那些善于打“太极拳”的人，要及时予以调整。
   南京42个政府工作部门、16个市政府直属单位、9个重要部门、13个区县等，推出了90个部门的网络发言人，其力度之大国内罕见。我们希望这些网络发言人，能远离“研究研究”的官话，远离“柔”中有“推”的“太极拳”，真正架起政府与公众沟通的桥梁。

http://epaper.xplus.com/papers/chck/20091207/n4.shtml