“代排族”显现了谁“道德失范”

                       杨金溪

    “他帮我排队，买到票后收10块钱劳务费，我觉得这很便利我能接受。”郑州一大学生金鹏从“代排族”手中拿到“郑州—信阳”的火车票时说。一段时间以来，在河南省郑州火车站、医院等公共场所出现了代人排队、替人买票的有偿服务“代排族”。（8月11日中国青年报）

    有专家认为，这种“代排”是一种“道德失范”行为，它用一种金钱交易挑战长久以来形成的公平性伦理原则。笔者认为，“代排族”的出现，无关公平伦理有关垄断行业的服务效率以及公共资源的稀缺。

    在买票排队的问题上，有人不愿意排队，有人原意帮助排队但要对方付给一定的排队费用，说到底这是一种双方达成一致的雇用与被雇用的关系。一个用钱购买“排队”这一特殊的劳动产品，一个通过付出排队方式的劳动而按劳取酬，应该说无可厚非。只有让买票的人自己去排队才是道德的，别人替其排队并收取报酬就是不道德的，这种说法是站不住脚的。至于在“排队族”中，出现有人霸占队伍位置，影响到他人的公共利益，这才是不道德的，有关部门应予以制止。这与正常的“代排族”是两码事。

    郑州火车站“代排族”的出现，真正需要反思的是作为垄断行业的铁路部门。“代排族”折射了某些垄断行业“疮疤”，这就是服务设施差，服务效率低，服务质量劣。顾客从买票那一刻起，就已进入了接受铁路部门的服务过程。票价里应该包含着顾客应该享受到买票过程中应有的服务质量。如果要通过排长队，甚至排很长时间的队才能买到票，说明了这张车票的价格是贬值的，即“物不所值”。如果偶尔出现排长队现象，车站方应向顾客表示道歉。如果长时期出现排长队现象，车站方应有针对性地加强管理，开拓服务领域，比如改善服务设施，增加买票窗口，延长买票时间等措施，从根本上解决买票难的问题。铁路方面不应将减少服务成本转嫁到顾客费时排队上去，如果说道德失范，这才是真正的道德失范。

    “代排族”折射了作为垄断行业的铁路等部门服务效率低下的“疮疤”，火车站方在这个问题上不能失语，应用增加服务成本的实际行动，改变顾客买票难现状。

 河南日报http://news.sina.com.cn/o/2007-08-14/052812378769s.shtml