免费开放的好事做起来并不容易。进入3月以来，短短几天，军博人满为患。因北京西站近在咫尺，不少旅客蜂拥而至。对此，“博物馆免费开放与相应的观众素质相配”的言论四起，听起来似乎有些道理，但总觉得有点儿嫌弃咱老百姓的味道。

    人家军博却不这么小气。非但不抱怨，还做出了“博物馆没有权利挑选观众”的回应。军博的管理者认为应通过博物馆来教育影响参观者，而不能期待观众素质提高了再免费开放。至于那些拎着大包小裹的各地旅客进馆，人家更是看作向全国宣传的好机会。

    五个指头伸出来还不一般长呢，更何况芸芸众生？有些观众文明素养差点儿，更说明了接受教育的必要性和重要性。而这正是博物馆免费开放的初衷。对于观众是挑剔还是不放弃，不简单是个工作方法问题，而事关博物馆的宗旨。如果因观众素质差就关上刚刚开启的大门，就等于放弃了自己的教育责任和引导义务。从这种意义上说，军博这种对所有观众不抛弃的做派，的确值得赞扬和提倡。

    当然，只是做到不抛弃还是远远不够的。敞开门后的博物馆如果对素质较差观众的不良言行听之任之，不但对提高观众素质无益，还会对国家财产、宝贵文物、精美展品造成负面影响。不放弃管理，应该通过环境育人，通过管理育人，才是博物馆免费开放的最高境界。如果每个从博物馆出来的人，都像经受了一场文明洗礼似的，那全民的素质肯定能提高一大块。

    从不放弃来说，军博做了不少工作，但还不大够。比如，免费发票方式需要进一步改进完善，人性化的服务设施还应该再多一点儿，提示语、提示牌的内容想办法让观众更容易接受而且能入耳入心。

    做到不抛弃不容易，做到不放弃更不容易了。但这是走向文明的必由之路。拜托博物馆等公共设施的CEO（管理者）们多费点心思。