表扬：作为沟通的一种方式

——情感性表扬与功能性表扬

哦，天哪！

    很多朋友问我：孩子言行存在不足，怎么提醒、批评就是改不过来，怎么办啊？我说：不足、缺点的矫正不一定要用批评来实现，试试表扬怎么样？有缺点还要表扬？这是很多人的第一反应。为什么不可以呢？当我们做错事情、等着别人批评的时候，难道不希望别人说“事情虽然不对，但用意是好的”吗？

    “表扬”是一个很笼统的概念，如果我们也很笼统地加以运用，就可能无法达到表扬的目的；表扬不仅是态度的表达，更是一种沟通的方式，因此只有对表扬中的元素加以分析，才能准确地指向表扬者的期待，产生正面的效果。

    我们可以根据表扬的意图将表扬分为“情感性表扬”与“功能性表扬”两大类。情感性表扬的目的不在事件本身，重点在受表扬者的情感体验，比如我们夸赞某人的衣服漂亮，并非为了获得衣服，而是为了让衣服的主人感到愉快、自信、自豪，从而与表扬者之间产生良好的心理场。功能性表扬的目的在于肯定事件中的合理成分，如态度、思路、方法、成效等，以期强化优点，提高受表扬者做事能力和水平。

    表扬是建立在评价基础上的。当我们面对孩子出现的问题时，除了考虑到表扬的功能性，首先应该考虑表扬的情感性，既让孩子感受到你对他肯定、赞许的态度和喜爱的情感，又能指出孩子出现的问题，指明正确的态度、方法或者事件可能产生的后果，这样孩子才愿意接受你的指教。孩子为你端上一碗煮烂了的面条，你会批评他煮面的水平太差吗？可见，运用情感性表扬的前提是表扬者对事件中情感的敏锐感受和显性化，是快速比较情感性评价与功能性评价的价值的能力。当进行功能性评价没有实质性意义或者功能性评价意义不及情感性评价，不如采取后者。当然，最恰当的处理方式是在情感性表扬获得融洽的心理场以后，适时进行功能性评价。如上面的事例中，感谢孩子的心意后，还可以告知他煮面的程序、火候等技术方面应该注意的事项。

    不论是哪种表扬，最终的目的是提升或改进受表扬者的行为，所以，最终的落脚点还是功能性，当情感情表扬达到调节心理场效果以后，大多都会跟随功能性表扬。运用功能性表扬也有许多要素需要具体分析，以求运用灵活、效果明显。

    一是要用分析的思维。决定一件事结果的因素有很多，如态度、能力、方法、技术等等，因此在进行功能性表扬时，就要把正面的因素作为情感性表扬内容，为负面的因素的改变留下空间。比如某人工作能力很强，但工作态度不够认真，我们就要分析其工作能力中的各种优势，使其意识到态度才是影响其工作水平的关键因素，在以后的工作注意端正工作态度。

    二是要有发展的眼光。批评忌讳老眼光看人，总是看不到进步；表扬也一样，总是表扬某人态度认真，多次以后就不由让受表扬者怀疑：是不是我只是态度认真，能力不行？所以，运用表扬也要发现表扬对象的变化，这样才能具有针对性并及时跟进，通过正向强化，多方位、多层次促进受表扬者的提高。

    三是要会用反向强化。所谓反向强化，是指表扬者对受表扬者尚未具备的某方面特征成为事实的期待性表达。比如说，我们希望条理性不强的孩子养成“有条理”的习惯，就可以在孩子做事稍微有条理时予以表扬，“今天鞋子摆放得很正”、“书桌收拾得很有整洁”、“话说得很有条理”。“你想让孩子变成什么样，就按照什么样去表扬他”，这是我经常向朋友介绍的经验，因为反向强化是用表扬的方式与孩子交流，孩子乐于接受，比批评孩子没做到效果好。反向强化是有目的的沟通，不是盲目夸赞，所以必须捕捉到孩子具备我们期待的苗头时适时使用；反向强化是正面的引导，不是批评，所以使用时态度一定要诚恳，方法一定要循序渐进，不能让孩子觉得是在挖苦讽刺。

    四是要强度适当。表扬是有强度的，达不到强度起不到激励的作用，超过了强度又会导致受表扬者自主发展空间过窄或者过分依赖表扬。有个学生的书法很好，学校举办书法比赛总是获奖，老师讲评作业、作文的时候也总是对他的书写加以表扬，时间久了，他觉得凭着一手好字足以在同学中获得尊重，结果文化成绩渐渐滑坡。所以，如果希望孩子全面发展，就不能把表扬集中在一两个点上，要不断发现孩子的各种长处加以正向促进，要不断发现孩子的不足进行反向强化。

    表扬不仅仅是一种工作方式，当它作为一种沟通方式时，就应该遵循沟通的基本原则，如目的性原则、准确性原则、及时性原则、完整性原则等。可是与孩子的交往大多发生在非正规场合，所以我们往往不注意这些沟通原则，从而导致不习惯使用表扬，不能科学地、艺术地使用表扬，因而达不到预期的效果。

                                                       2014.12.5