那日在博库书城看书看得累了，便到楼下的85°C买个面包充饥。在付账时，只听见店员问排在我前面的女士：“请问你有7块钱零钱吗？”我抬头一看，金额37元，人家给店员40元，他居然开口向别人要7块钱零钱。

    轮到我付账时，买的是6.5元的面包，给他10元，那个呆头呆脑的店员又问我：“请问有没有1块5的零钱？”我没好气地说：“没有！”真是让人觉得不愉快的购物。不过，为什么被店员询问有无零钱时，会觉得非常生气呢？想了一下，觉得原有不外乎以下几点：

    1.没有人喜欢被指手画脚。到店里购物，就是来享受平时享受不到的“上帝服务”。结果“上帝”居然冷不防被店员问上一句“有没有零钱”，自然非常恼火。店里就应该要为客人提供便利。现在店里反客为主，要让客人为店里提供便利——给零钱，是非常没有礼貌的行为。我给钱，你找零，不要那么多废话。今天你跟我要零钱，下次是不是就嫌弃我的钱脏呢？

    2. 感觉到自己的智商受到了侮辱。我要是有零钱，我干嘛藏着不给你啊！如果我真的有零钱，忘记给你，现在被你这么一问，再掏出来，不是显得我蠢，你聪明吗？你什么意思啊！

    3.其实一般情况下，我们都不喜欢当面对别人说“不”。这样会感受到压力，主要是内心会产生愧疚，为了掩饰愧疚，只好令自己的态度强硬起来。当我觉得自己无法满足店员的要求，掏不出零钱的时候，便本能地感到生气，气自己要无法满足对方，又气对方为什么提出这种要求。

    我很怀疑，想付款的客人追问有没有零钱，是连锁店的培训内容，还是那些店员自作聪明呢？最生猛的一次，我陪同事到久光百货买东西。付钱时，同事差了10块钱，准备刷卡。那专柜年的小娘皮营业员，居然马上转过头对我说：“你有10块钱吗？”我心理没准备，就说有。然后掏了10块钱出来。但是事后一想，奶奶的，同事缺钱我不掏，被营业员逼出来，丢不丢人！关键是，我损失了10块钱啊！于是决定，再也不到那柜台，绝不找那小娘皮买东西了。