万科制胜的法宝：妥善解决客户投诉的能力

 

    [提要]万科并不是没有投诉，他在全国做这么多项目，他投诉率是很高，它最大优点在于他解决投诉的能力。这是中国其他开发商没办法实现的。看了“南京泳池事件”，王石后来亲自给客户写一封道歉信，从这就感觉到万科现在给广大业主带来的，第一是好产品，第二是服务好！其实我最钦佩是万科公司治理结构！

    我对万科一直是比较敬佩的，对万科一直是很关注的，也查阅了大量关于万科的资料，包括王石传。

    万科并不是没有投诉，他在全国做这么多项目，他投诉率是很高，它最大优点在于他解决投诉的能力。这是中国其他开发商没办法实现的。我看了“南京泳池事件”，王石后来亲自给客户写一封道歉信，从这就感觉到万科现在给广大业主带来的，第一是好产品，第二是服务好！其实我最钦佩是万科公司治理结构！

    我最钦佩并不是万科的房子建得好，国内房子比万科建的好的企业是有的，说万科服务好呢，其实五星级服务业比它更好，主要是他们的治理结构已经超越了上市公司的做法。  
    作为宁波与购房者站在同一立场，感觉到这几年，楼盘的开发商以及服务，其实每年都在不断的提升，而且速度非常的快。从01年我们疯狂的买房子的时候，感觉到买到垃圾楼盘赚钱更多，03年发现有品质的楼盘才有保值！06年我们发现，有品质有品位的楼盘越来越多，你是选择中海的连体别墅，还是金地的国际花园，还是绿城的绿园，今天也可以选择金色水岸，以后的选择会非常非常的多。

    在地方这个房地产市场上，高品质的楼盘市场道路是非常广阔的，作为购房者利益从这个角度出发，万科走过十年过多元化，十年专业化，现在进入十年的精细化。我们在购房中越来越注意到产品的精细度，如果您买了一个房子觉得很好接下来会考虑装修，在装修过程中会发现，其实这个房子的户型让您损失非常的大。业主，想法非常非常的多，并且非常非常的挑剔，在条件不成熟的情况下无奈是买别人的房子，今后能不能有一次性的解决方案满足我们的需求。