领导，骂我吧！

——《精品购物指南》采访心理学家张怡筠博士

    人在职场漂，哪能不挨骂？“永不犯错”是职场小清新的美好愿望，“从不挨骂”将成为职场小娇羞的墓志铭。真正的职场勇士要敢于直面领导粗暴的拍桌，还要敢于正视领导凶猛的咆哮！我们需要避免挨骂的灵性，也要有经受得住骂的定力，更要有面对挨骂的技巧。可是长这么大，教什么的都有，就是没有教人如何挨骂。这次，情商教练张怡筠坐镇，挨骂技巧呈上来。让你练就“不怕骂、骂不怕、怕不骂”的金刚不坏之身，在训斥中提升，在咆哮中成长。

  

 

    面对挨骂，其实发生了很多一秒钟……

 

    一秒钟树防御

        训斥是很伤人自尊的，人的自我保护功能会不自觉建立一个防御姿态。即便领导说得

    有道理，只要带有攻击性，我们会不自觉产生抗拒。而每个人的防御系统反应不尽相同。

    有人选择示弱，“我是好孩子求你别骂我了。”有人选择对抗，“你凭什么这么说我？”

    而有职业素养的人会根据不同的情况选择不同的态度，甚至选择一种更好的沟通方式，轻

    松将对抗化解成更好的沟通。

 

    一秒钟 回归儿时场景

        有没有发现，面对训斥，很多陈年往事的片段，会涌上心头？“你看你，怎么这幅德

    行？”“这么做怎么得了！”一旦领导的表达被归为“训斥模式”，即便状况完全不同，

    我们的情绪自动跳转到小时候父母教训我们的场景。面对父母训斥时的愤怒、委屈、躲闪

    统统都溢出来，瞬间变成了孩子一枚。

 

    一秒钟 变loser

        面对训斥，最先感知到的会是“自己成为一个失败者”时的情绪。如果面对失败很恐

    慌，我们会害怕领导的教训；如果失败让你觉得愧疚，你会觉得有愧于领导；如果我们能

    允许自己失败，允许自己犯错误，接受训斥就会变成一个坦然的事情。

 

 

 

     在训斥中提升，在咆哮中成长

       愤怒型员工：“领导怎么这么hold不住火，有什么事都可以沟通，凭什么发脾气？”

        你以为：领导应该管住自己的脾气。

        领导想说：我也有驾驭不了情绪的时候。

        员工和领导之间面对同一件事情会有不同的关注点。员工关注付出，领导关注成果；

    员工关注整个过程，领导关注结果；员工经历了整个事件，对出现的状况有一定预期，对

    状况也会比较宽容，领导没有参与整个过程，出现状况受到的刺激会比较大；领导的愤怒

    会出自理，你做错了我要批评你，而员工注重的是情，我没有功劳也有苦劳，何苦发脾气，

    一旦受到指责，注意力立刻转移到自己的尊严上。

 

        你可以这样想：领导说话不好听，那代表的是他的修养。

        你可以这样做：

        自我安抚很重要

        谁都会有被情绪俘获的时候，不妨采用不断点头的方式，让对方感受到自己被理解、

    被尊重，来平复对方的愤怒。另外，自我安抚也很重要，可不断提醒自己：“领导的批评

    其实是在帮我……”最重要的是，千万不要让自己失控，和领导起正面冲突，那只会让他

    有更多的理由来批评你。

 

       “我理解您的愤怒。”

        有时候领导的愤怒可能来源其他地方，只是借机发泄，那么最好的办法是成为领导情

    绪抚慰者。一句：“我了解这个事情，很抱歉，让您这么担心。”虽不至于让你成为神一

    样的存在，但肯定在领导心目中为你挂上一枚勋章。

 

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        恐慌型员工：“平日就特别害怕被骂，做事总是小心翼翼。一旦被骂，瞬间变

    怂，有理说不出。事后好长时间都惶惶不可终日。”

        你以为：领导随时都惦记着你。

        领导想说：我脑子的装满了任务压力，对于你的错就没太当回事。何况我责骂你，也

    有忠告、指示和鼓励的意味。

        有这类情绪的人，往往会将别人所说的“你这个东西做错了”解读为“你觉得我这个

    人不够优秀”。不小心犯了个错，便觉得自己就是个错误。他们不明白错误只是自己的一

    部分，就像曾经的成功也是自己的一部分一样。人的形象是一个整体，并不会因为一个错

    误而不堪入目。一个勇敢面对错误的人，远比一个不犯错的人要可爱。

 

        你可以这样想：我并不是我的错误。

        你可以这样做：

       文字回馈

        就像不是所有的歌手都像林志炫一样适合唱现场，并不是所有的员工都敢于直面领导

    的愤怒。那就转移战场，用文字表达你的想法和建议。文字尤其适合人整理情绪后的理性

    表达。

 

       主动出击

        所谓越怕越出错，越错越害怕。想着跳出这个消极怪圈，你可以主动找领导聊一聊。

    领导对你的满意度与你主动找他谈话的次数成正比，与他主动找你谈话的次数成反比。所

    以多询问他的指导，避免他只能通过你犯错来与你沟通。

 

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        委屈型员工：“难道是我打开职场的方式不对？尽力而为却总是挨骂，真心觉

    得很委屈。甚至会啪啦啪啦掉眼泪。”

        你以为：尽力了就不应该挨骂。

        领导想说：你对自己太宽容，这是职场。

        在职场，作为下属一定要有受委屈的定力。领导不是你，你花了多少心血他并不清楚；

     你也不是领导，并不理解领导的愤怒。所以说领导同样会认为自己不被理解和认可。其

     实老板的训斥也是了解领导的途径。他原来在乎的是这个，原来在这方面努力他比较满意。

 

        你可以这样想：少一分时间哀怨，多一份时间进步。

        你可以这样做：

        迂回战术。向领导请假，“能给我点时间，这事我回去理清楚后再向您汇报。”这

     样避免在领导面前失态，同样给自己处理受伤情绪的时间。

        将注意力放在领导的指导上。会骂人的领导，是在乎你的领导。训斥时将注意力放

    在他想要什么、自己问题出在哪一部分、可以怎样改进。把注意力转移过来，也就没那么

    多精力陷在自己的委屈里了。

 

 

    Tips：

        不同的骂回不同的话

        面对有指导性的骂：“好的，我明白了。”

        面对情绪化的骂：“我理解您的感受。”

        面对含糊不清的骂：“您刚刚的意思是……”

        面对吹毛求疵的骂：“您看这样改可以么？”

        面对莫名其妙的骂“要不我了解情况后再跟您汇报？”

        面对发泄型的骂：“谢谢领导让我了解这些。”

    

  

  

*此文刊登于《精品购物指南》-2013年3月21日编辑、撰文：颜霜霜 

 

 

 

 

 

 

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