要IQ亦要EQ

——《旭茉jessica》专访心理学家张怡筠

    张怡筠从小就立志要成为心理学家，大学时如愿以偿，以优秀的成绩考进心理系，更留学美国，在乔治亚理工学院取得心理学博士学位。温和而妩媚的她，内心充满智慧，她是第一位以中文写作EQ专业书籍的学者，更早在1996年就出版第一本畅销书《EQ其实很简单》，并荣登年度十大畅销女作家之列。而接着陆续推出的几本EQ畅销著作，更加带动了华文世界的EQ风潮，使得EQ（情商）成为人人朗朗上口的重要名词及概念。除出版大量的书籍进行指导外，她亦身体力行地过着幸福而快乐的日子，向大家展示着简单幸福的概念。她会用娓娓动听的语言告诉你如何正确地处理工作上的压力、如何舒缓生活压力、如何解脱心灵的束缚，缓解情绪压力的秘诀、如何舒缓和消除心理压力。亦会在幽默而轻松的氛围中，将你的情绪舒缓下来，让你明白怎样才可更好地面对生命中的一切。

        她告诉我们：“职场只有两条路：边碰壁边摸索；吃一堑，未必长一智。在职场要素

    中，情绪（EQ）的培养是最关键的，真正优秀的职业人不是没有情绪的木头人，而是善用

    情绪去达成目标的聪明人。

 

        “在职场常见状况是：女性管理者往往把家里的一些压力发泄到自己的同事身

    上，所以她的下属就会觉得她“阴晴不定”，这个部分女性应该要引以为戒。”

 

 

                                                            （Q:Jessica  A:张博士）

 

    Q: 情商是天生的吗？是否智商高的人情商都普遍低呢？有没有可以两者兼得的？

  

    A:情商有一部分是遗传的因素，不过过去的专业研究发现，不管我们天生的情商状况如何，

    都可以通过后天观念的改变，行为的调整，形成更好的情商。以前专家们认可大脑神经系

    统在成年就不再发展，但现在发现可以不断更新，也就是说我们可以学习新的行为观念，

    情商也就能够一直不断地提升。一种比较正确的说法是情商高的人，智商是不会低的，但

    是智商高的人情商未必高。我们大家的智商差异其实都不大的，但情商高低就有大的差别了。

 

 

    Q:智商与情商两者的重要程度如何？对职场人士来讲？哪个更重要？

 

    A:有一个工作成功的公式：职场工作成就=20%智商+80%情商，这是一个国际性的咨询

    公司做的一个调研结果。IQ指的是我们的专业知识和技术，所以，决定一个人在职场有没

    有好好表现的因素就是情商。我们在职场做培训的也会发觉职场情商是核心工作技能。很

    多人觉得不发脾气这类的是跟工作没有关系的事情，事实上这个越往高阶走就越重要。

 

 

    Q:你接触到的人，或者来工作室咨询的人当中，是否有特别让你印象深刻的？可否举个例

    子？

   

    A:我主要是在企业做培训跟演讲，在十多年的时间里，去过六百三十多家企业，有很多印

    象深刻的例子。比如有的人是从小到大都拿第一，但在职场中表现得非常不理想。没有团

    队能力，也没有抗压与抗挫的能力，导致在职场表现得一塌糊涂。只要和他聊两句就会发

    现他是标准的智商高情商低的人，这样的人在职场是很难受到重用的，在他意识到以后接

    受了一些心理方面的课程和进行相关调整，后来他的智商就能转化为企业可用的一些资产

    了。

 

    Q:怎样可以成为一名情商方面的心理培训师？

 

    A:因为情商这个东西在学校里没有专门的老师教，每年我们的研究研发部都在找新的优秀

    的研发人员，我们工作室有一套比较完整的情商知识体系和培训技巧，所以我鼓励大家还

    是要做专业的培训。

 

 

    Q:男性和女性管理者情商方面是否不一样？女性可以如何发展属于自己的优势？

 

    A:简单来说，男性管理者比较目标导向，重结果，比较忽视情感的交流，女性管理者比较

    在乎情感的交流，也就是说她们往往是情商高手，在交流管理的时候考虑对方的感受，注

    意措辞。

 

 

    Q：在工作或某个决策中，情商起到怎样的作用？

 

    A：很多女性的高管都因为情绪管控不当而影响了她的工作表现跟待人能力，在职场常见

    的一个状况是女性管理者因为没有在工作与家庭上做好平衡，往往把家里的一些压力发泄

    到自己的同事身上，所以她的下属就会觉得她“阴晴不定”，这个部分女性应该要引以为

    戒。

 

 

    Q:我们面试的时候是否有方式可以能够进行判断，从而能够更好地安排适合对方的工作？

    A：最简单的是做测试题了。而面试时候，压力面谈就是专门为考量情商设计的，设计一

    些高压的场景，比如质疑他的工作能力或是过去的一些经历，或用严格的话题跟他进行对

    话，看他在高压的一些环境下的反应。另外我自己很常用的就是问应征者过去一路走来受

    过最大的挫折是什么？当时怎么做的？如果再来一次他会怎么做？大概就可以了解他的大

    概。

 

 

TIPS

 

我要EQ高高高！ ●提高情绪的自我觉察和自我负责度。比如有压力了、愤怒了，立刻为自己的情绪负责人，而不是去责怪跟抱怨。 ●修炼乐观积极的正能量。在职场中永远是一个正能量发动机，不但对自己的工作如此，对别人也要如此。 ●学会放松、静坐、阅读、锻炼，持续做这些都有利于提高自己的抗压能力。 ●与别人互动时多做换位思考，理解别人的想法与感受，看看要用什么方式才能够达成双赢，不断思考如何双赢的逻辑有助于人际互动情商的提高，比如说某些消极怠工其实是影响自己的专业表现和专业形象的。

 

 

 

                          《旭茉jessica》2012年9月号 总第30期

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