我受伤了

张怡筠

 

    小方是某电脑公司的业务员，每月有着一定的业绩压力，而且主要收入来自抽佣金，因此工作非常勤快。

        这个月好不容易向某家公司推销成一笔上百万的生意。小方计划着：这下子这个月业

    绩可达标准，而且可得相当数目的佣金，不禁欣喜若狂，因而开心地向主管报告此事。

        主管当场嘉奖了一番，而且表示第二天要陪他前去和客户签约。

        不料，第二天小方和主管到了对方公司，正要与客户王经理签约之际，主管忽然说：

    “昨天我和王经理通了电话，因为王经理是老客户了，我们应该特别优待，所以我决定按

    原先说好的价钱，再打个八折给他。”

        这突如其来的变化，使得小方当初愣在那儿，心里顿时波涛汹涌，难以自抑。

        相信你也有类似的被气到的经验，感觉的确不大好受，对吧？

        其实，我们的愤怒，通常来自于我们对于其他的人或事，产生不满于归咎之的想法。

        说的更清楚些，这些不满的情绪是来自于我们对于人、事、物所做的价值判断的

    结果。

        例如：在你的观念中，对人说话应该是要口气和蔼平和，因此，当别人对你大吼大叫

    时，你会觉得相当不满，因为你的价值判断是：

        “他‘不该’对我大吼大叫。”，于是怒不可遏了起来。

        不消说，生气、愤怒往往对我们的人际关系，造成相当大的伤害。仔细想想，我们所

    出现的“一失口成千古恨”的遗憾，多半都跟被愤怒冲昏了头脱不了关系。

        例如：“当老板对你大吼：

        “这一点小事都做不好，你怎么这么差劲？”

        你听了当然不高兴，一气之下，就忘了对方是年终奖金的决定者，士可杀、不可辱，

    决定豁出去了：

        “别以为你是老板就了不起！你又好到哪里去？”

        糟糕，事后清醒过来的你，真为自己的行动后悔不已。

 

 

愤怒的形态

        每个人都会生气，也许你会以为每个人对于愤怒的感觉及反应大同小异。其实这种想

    不见得正确，心理学家由研究中发现，一般人对于愤怒的感觉及反应，可是有好多种不同

    态，包括迟钝型、暴躁型、迁怒型、移转型、日后报复型、麻木型、压抑型等等。

        到底其分别何在呢？

        就以前面那个例子为例来做个介绍吧。如果你是那位业务员，你的感觉及反应会是如

    何呢？

    一、迟钝型。

        如果你在当时心中觉得不大舒服，但一下子却又说不出到底有什么不对，只是木讷

    地答应：

        “好吧，八折就八折吧！” 于是双方签了约，主管和王经理笑得合不拢嘴，唯独你

    心里觉得怪怪的。过了一星期，你在公司遇见王经理，两人聊起那件案子，你的心里忽然

    觉得忿忿不平，想着：

        “当时如果不是主管私下和他串通，而按我们原先谈好的价钱签约的话，我上个月的

    业绩就可以达到公司的标准，不但不会被处分，还可以赚一大笔的佣金呢！他们实在欺人

    太甚，真是太过分了！”

        想着，想着，心中涌起一种强烈的愤怒情绪，但事实上早已事过境迁，于事无补了。

        如果这是你的状况，那么你是属于那种无法体会当下情绪的人，或者有所体会，但不

    知如何反应，等到事情过去好一阵子，才慢慢察觉到自己的愤怒，这样的情绪反应，可真

    是够迟钝的了，所以称之为“迟钝型”。

 

 

    二、暴躁型。

        如果你深信“有话就该说出来”，要不，就是个嘴巴不听大脑使唤的人，那么在感觉

    愤怒时，会不管三七二十一，立刻发作，当场让自己的怒气由内贯穿至外：

    “你怎么可以扯上我的后腿，太不够意思了！”

    这种表里如一，直接表达愤怒的类型，称之为“暴躁型”。

 

 

    三、迁怒型。

        也许,你当时虽然非常生气，但理智却告诉自己：“我不应该直接对上司或客户发脾

    气，他们可是我的衣食父母。算了！忍一下吧！”因此当场忍辱负重，二话不说，甚至鞠

    躬哈腰，陪着傻笑。

        但心里这股怒气却始终也没不了了之。

        于是你将怒气转移到他人的身上，对秘书大吼大叫；要不开始摔门捶桌，或者回到家

    后，给老婆脸色，打孩子泄忿……。

        不消说，这种“你惹我，他倒霉”的处理方式，就是“迁怒型”。

 

 

    四、移转型。

        要是你认为，事情的真相总是比表面来得复杂，因此遇事会替对方找借口，认为做错

    事的人，其实都有不得已的苦衷。

        像偷东西的小偷可能真有经济上的困难、爱飙车的小孩是受了社会风气的影响……，

    反正这些人都不是真正的坏，所以觉得自己不可以对这些人生气，而将怒气归咎与遥远而

    不具体的一些概念，例如：“社会生病了”、“教育有问题”之类的。

        这么一来，你不会针对某个人生气，更不会有什么激烈的举动，一肚子的怒气，就真

    消散在浩然天地中，这种人可称之为“移转型”。

 

 

    五、日后报复型。

        如果你在愤怒的时候，并不立刻采取激烈的攻击，只会暗自盘算：

        “我现在不和你计较，不过你等着，我早晚找你算账。”

        这种做法，可称为“日后报复型”。你衡量当时的情况自己占不了上风，所以三十六

    计走为上策，但又不愿对不起自己，所以以一句“君子报仇十年不晚，咱们走着瞧”，给

    自己作为下台阶。

        而事实上，大多数时候时间一久怒气就淡了，所以也就忘了要去找对方算账。当然，

    也有人真的处心积虑地计划报仇，像电影“恐怖角”中得劳勃狄尼洛，就是最好的例子。

 

 

    六、麻木型。

        如果发觉自己好似缺之情绪反应，不论遇到什么事，你都没感觉，这可能是缘于生理

    或者心理特殊的原因，造成了情绪冷感的状态，而对外界的环境麻木不仁，称之为“麻木

    型”。

        麻木型的人与前述的迟钝型不同之处，在于麻木型的人根本毫无感情反应，而迟钝型

    者是当下不知，却在日后才察觉出情绪来。

 

 

    七、压抑型。

        也许你虽然心中很不高兴，但却觉得“忍一时风平浪静”所以硬生生地把怒气忍吞回

    去，绝对不让它表现出来。

        说起来，身为“以和为贵”的中国人，如是采取将愤怒放在内心深处，不轻易发泄的

    “压抑型”，是相当常见的。

        然而，如果一味地将不满的情绪压在心里，殊不知愤怒本身是一种负面的能量，若不

    纾解它，则会在体内到处流窜，而囤积起来，产生所谓的“身心症”，也就是因为心理的

    原因而引起的身体疾病。

        例如：囤积在胃部，就会有胃病，囤积在头部，就会产生头痛等等，此外，尚有腰酸

    背痛、耳鸣、心脏病等，都可能是情绪受压抑太久之后遗症。

        而每个人多半都有一套自己最爱的生气模式。在愤怒之余乱发脾气会坏了人际关系；

    而完全压制不发泄，却也会伤了自己的身心。

 

        那么，到底该怎么处理我们的愤怒情绪呢？请看我的博文“镇暴秘方”。

 

 

 

✿ 此文节选自《张怡筠谈优质情绪》（作者：张怡筠；希代书版股份有限公司）

 

 

 

 

 

 

 

相关阅读：

2013张博士情商成长课程最新课程信息

2013情商讲师培训TTT课程最新课程信息

2013张博士青少年情商夏令营最新课程信息

张怡筠博士新浪微博>>