出版企业以什么取胜

    在改革浪潮中,在数字出版冲击面前,我们传统的出版企业以什么去取胜?这固然是一个很大的课题,三言两语是说不清楚的。然而,在诸多问题中,我们作为内容产业的出版企业,质量与服务应该是我们求生存的主要法宝。

    质量一个系统工程，它涵盖了我们出版的每一个环节。选题质量、内容质量乃是第一位的，离开了这样的质量，在下面的环节中再表现出多高的质量，也充其量是光鲜的外表里包裹着一堆牛粪。编校质量是内容质量能够达到出版目的的保证，同样是不能忽视的。印装质量是对读者负责并且能否在第一时间就能吸引读者眼球、引起读者购买冲动的保证。最后应该是一个服务质量的问题，发货、运送等等都是我们对读者或者说消费者的一种态度，忽视了自己产品的质量，我们将不能拥有市场，也无法提高读者的忠诚度。

    在一次招投标谈判中，我除了突出我们企业的品牌以外（其实品牌也应该是由质量与服务打造出来的），其次强调的就是我们将提供一流的质量和服务，因为我们得对得起清华这个已经形成的品牌，我们清华出版人也丢不起这个人。在更深层次的意义上，在这竞争无序、产品高度同质化的今天，我们能够在竞争大潮中赖以生存的法宝就是质量与服务，也惟有这样，我们才可能去打动我们的采购方，去感动我们的读者，去巩固我们在市场上的地位。

    质量与服务的意识我们必须增强，提高质量与增强服务意识这个话题我们必须年年讲、月月讲、天天讲，惟有这样，我们才能真正掌握住了自己发展的命脉。