（其实这事很无聊，记录下来主要是这是我比较习惯的解决问题的方式。）

每年感恩节都有很多特价的东西，今年我们打算买一台电视。最诱人的特价需要前一天晚上就开始排队，我一贯是不愿意干这种事情的。（冻一晚上为了抢点便宜的东西，太过辛苦。）我通常只是在感恩节的那个“黑色星期五”去转转，看看有没有漏网的东西。（云无心骨子里也是个俗人，喜欢占便宜，嘿嘿。）

那天看到了一台电视，看起来不错，特价之后的价格也比较诱人。可是店员说那是最后一台，用来作展示的，不能卖。又说可以给我们一个“raincheck”，就是一个凭证，等他们进货了，我们可以按当天的特价购买。想想也不错，就拿了那个“raincheck”走了。

等了几个星期，也没有得到他们的任何通知，就给他们打了个电话。没想到他们说压根不知道这事儿，于是在下一次购物的时候顺道去了一趟。店员拿着那个“raincheck”去找领导，过一会儿回来说那个特价是售完为止的，不应该给我“raincheck”。然后我就问：是不是说因为这个“raincheck”发错了，所以你们不会承认了。店员愣了一下，有点尴尬，说是的，又说了一些很抱歉之类的话。我也懒得啰嗦，就走了。

回家之后，找到他们们的网站，在投诉的地方写了封投诉的信。简单说了一下事情的经过，加了下面几句：

。。。。。。

我感觉被愚弄了。如果你们当时不给我那张“raincheck”的话，我还有很多别的特价可以选择。

现在我希望你们澄清以下问题：

（1）、顾客把你们的“raincheck”当作一种承诺是不是错的？

（2）、如果你们的雇员在工作中因为各种原因（甚至是因为失误）做出了一个决定，你们的政策是不是可以拒绝接受由此产生的后果？

诚挚地希望得到你们的回音。对以上问题的澄清有助于顾客正确认识你们商店的诚信。

。。。。。。

第二天收到一封回信，除了一大堆没营养的客气话之外，就是说已经把我的信转给了那个分店的经理。

过了一周，还是没有受到任何进一步的消息。我又给他们写了一封信，说：

自从收到你们的回音已经一周了，我还没有收到任何进一步的消息。这是否意味着上一封信是你们的最后回音？

如果我要采取其它行动的话，是否可以把这作为你们的最后回答？

发出之后一天，还是收到一封很客气的回信，几乎与上次一模一样，只是说把信转给了分区经理。

又过了一天，那个分店的经理终于给我打了个电话，承认那张“raincheck”有效，让我当天就可以去取。

于是，此事结束。