本来写完了关于牛奶的科普，但是昨天培训课上的这个案例太有趣了，决定先讨论它。这大概是个真实的故事，我先写出来，大家尽情发挥想象力哈。

通用汽车有一个品牌叫 Pontiac（我不确定是不是翻译成庞蒂克），曾经收到过一个投诉。顾客说他们家每天晚饭后要吃冰激凌，惯例是全家决定了吃什么口味然后他开车去商店购买。问题出在他新买的汽车身上。他每次开车去买冰激凌，如果买的是香草味的，买好出来车就无法启动；如果是其它口味，就没有问题。汽车公司的经理虽然很怀疑事情的真实性，还是派了一个工程师去解决这个投诉。。。。。。

故事先讲到这儿，大家可以考虑这三个问题：一、如何看待这个投诉？二、如果顾客描述是真实的，有没有合理的解释？三、如果你是这个工程师，怎么着手解决这个投诉？

大家尽情天马行空地想象。等大家的想象力被消磨掉一些，我再来讲完这故事，并且挖掘故事背后的东西。