翻阅我以前的笔记看到了13年前的培训笔记和自己的总结，回顾我后来工作中遇到的案例，正好再次提高一下和大家分享，希望大家多多指正！

    “紧急事件”被定义为未预想到的和需要马上行动的事件，包括突发事故、疾病和损伤、火灾、气象灾害甚至恐怖袭击等。紧急事件可出现在俱乐部的任何区域和任何时间，因此应该预先制定一个应对紧急事件发生的计划。

    如果俱乐部位于一座综合性建筑里，如办公楼、娱乐中心或购物中心等，与大楼的管理人员或安全部门联系，他们可能已经有相似的安全计划，可以进行一定的修改并用于自己的俱乐部。修改一个现成的紧急事件应对程序，使之适合管理者的需要，并考虑俱乐部的地理位置、内部布局、员工分布、紧急设施的位置、参考文件的位置和所有门和紧急出口的位置。如果俱乐部是一座孤立的设施，管理者应该和市政管理部门联系。

    让所有的员工都参与紧急事件应对程序的制订，以确定对俱乐部的各个部门都是合适的，保证所有员工对紧急计划的内容和执行过程都很清楚，并在岗位培训时及时地提示他们。紧急事件应对程序必须是详细的，但又不能复杂，应该有逻辑并使用清楚简洁的语言，使员工和会员容易理解。

    每一个俱乐部员工都应该记住基本的做法和常用的紧急电话号码。另外，把紧急事件应对程序放在每个部门的电话旁边以便快速参考。以下是紧急事件应对程序表：
1 打********电话，启动紧急事件应对系统。通知值班经理和所有专业人员紧急事件的发生地点。
2 找到最近的急救箱。急救箱位于所有的活动区以及更衣室和前台。
3 如果需要，打求救电话：
  a.急救车120  b.警察110 c.火警119
4 到大门口等待急救人员到达，并带领他们去现场。
详细医学紧急事件应对程序
目击紧急事件发生的员工需遵守下列程序：
1.第一个目击者应该和受害人待在一起，除了去打电话启动紧急事件应对系统。本系统的启动会通知总经理、值班经理和所有专业人员尽快赶到出事地点。
2.指派一名员工去找急救箱。如果不能找到人，把病人留在原地，尽快去找急救箱。如果涉及流血或体液，应先止血，再寻求帮助。
3.总经理和值班经理应对现场情况进行评估，如需要医学急救，马上通知俱乐部内部经过医学训练的员工并打急救电话。
4.如果需要报警，值班经理应指派一名员工去打电话。如果你被指派去打报警电话，尽快找到最近的电话并遵照下列步骤：
  a.拨电话
  b.镇静并清楚地说：“在ABC俱乐部发生了……，受害人看起来（提供详细情况）……，请派急救车来。……街1234号（提示准确的方向或任何有帮助的信息），我将在大门口等候。
  c.询问急救车可能到达的时间，指派一个人去通知现场的值班经理。告诉对方你的名字和你正在打的电话号码，不要挂断电话直到对方先挂断。
  d.赶到大门口等急救车。确认所有的门都是打开的，以保证急救车和急救人员的顺利进入，并带领急救人员到现场。

5.询问急救人员受害者将被送到哪个医院。

后续工作：
1.如果有流血和体液现象，封闭所有到现场的入口。
2.在开始清洁工作前，确保工作人员正确地穿着生物危险隔离服装。
3.用水和消毒剂清洗现场，确认只有经过培训的人员才能做此清洁工作。
4.确保所有做现场清洁的人员在工作完成后马上用肥皂或消毒水清洗双手。
5.确保正确地处理使用过的医学物品。
6.指挥所有参与人员到一个安静的地方，准确地记录下发生的事、现场都有谁和做了什么。
7.值班经理应写一个事故报告，收集所有人员的记录，并把信息提供给总经理。
8.总经理和值班经理应与受害者家人或紧急事件联系人联系，告诉他们发生的事和病人所在医院的名字。
9.和医院联系并了解病人的情况。
10.重新安置好急救箱并补充购买必要用品。
11.召开员工会议，听取事件的报告，评估整个紧急事件的处理过程，如有必要对应对程序进行修改，
12.针对发生的事故和应对程序的修改，对所有员工进行进一步的培训。