香港这样对待“售假事件”

旅游市场“售假”在我们眼里是一种司空见惯的现象。有一次我在某旅游城市买了对银镯子，事后发现是假货，气愤地到有关部门投诉，结果在“地方保护主义”面前碰了个软钉子，只好自认倒霉。类似事情，有过出门旅游经历的人恐怕都遇到过。

没想到，同样是“售假事件”，在香港却闹出了很大的动静。事情的起因是：中央电视台接到内地游客投诉，说在香港买到假手表，于是派出记者孙菁前去暗访，结果发现确有香港商店在销售假表。为此，央视制作播出了香港“皇室钟表珠宝”售假的节目，提醒特区政府有关部门关注“黑店”售假问题。

这样的节目央视每年不知要播出多少期，但被曝光所在地动真格查处的极少，更多的反应是护短和遮掩，以至售假之风愈演愈烈。但香港特区政府有关部门和组织的态度却完全相反：在香港媒体转载央视有关报道后，曾荫权立即表态“绝不会容忍此类行为”，港府政务司司长许仕仁亲自下令严查此事，很快订出了“加强执法、扩大宣传、检讨法例”三大举措；香港旅游业议会主席何栢霆、总干事董耀中第一时间赶到北京了解情况，探讨解决的办法；港府旅游主管部门及香港旅游业议会等行业组织诚恳协助旅客索赔、调查真相、反思弊病，并由港府经济发展及劳工局联同旅发局、消委会及业界迅速推出6项应对措施；海关、警方介入调查，一名香港店铺负责人因涉嫌售假被海关控以违反《商品说明条例》，在九龙城裁判法院接受聆讯；五一黄金周前，香港旅发局主席田北俊联同旅游事务专员和旅游业议会、消委会代表再度“赴京求救”（香港媒体语）；随着香港媒体铺天盖地的报道，了解真相的香港人集体拍案而起……这一连串动作让我们大开眼界，就连央视“卧底”记者孙菁都不禁感叹：“没想到香港会以这种大张旗鼓的方式来处理这个事情！”

在我们看来，香港特区政府有关部门如此大张旗鼓似乎有点“小题大作”。但香港人却认为，这起“售假事件”是一场“严重打击香港旅游业”的“空前诚信危机”，必须严厉对待，否则就会损害香港购物天堂的声誉，影响香港的诚信形象。这充分体现了商业社会的游戏规则、法治社会的法治精神和整个香港社会的集体价值观，同时也从一个侧面反映出香港人对于“诚信”的笃行。相比内地许多地方对售假现象熟视无睹、等闲视之甚至文过饰非，港府高层、港府有关部门和相关行业组织所表现出来的诚恳、认真、严肃的态度实在令人感佩！

也许，像香港这样“高调”处理售假事件，对眼前的旅游业会带来一定的负面影响。但从长远看，诚信和优质服务才是保证旅游业健康发展的不二法门。正如香港旅游业议会负责人所说：“不怕别人说你有问题，最怕视而不见。有危必有机，能听进去意见，能改，长远来说对于香港旅游业市场是福音。”的确，坚决果断地打击不法行为，是维系一个经济城市、一个法治社会良性运作的精髓。厦门也是一个旅游城市，旅游业是支柱产业之一，在对待售假等影响城市诚信形象的问题上应该向香港看齐，决不姑息纵容。