市场“新贵”：登上市场经济平台的客户 

——营消：迈向客户经济的商业范式革命

■学人新论■管益忻

    从更深层面上看，应该说，客户经济是市场经济发展到一个新阶段的一种全新的经济形态。如果要对“客户经济”下一个定义，真是勉为其难。若硬要给出一个“说法”的话，那它起码应该包含了几层含义：客（用）户需求成为交易中心，供求关系颠倒，顾客制约公司时代开始了；以订单为主导，企业必须按照客户价值追求进行企业全部的经营运作和资源配置；以最终客户价值即用户价值主张、价值认同主导定价机制；以“客户价值论”作为价值的质、量衡量标准；以客（用）户满意度、忠诚度高低最终决定企业命运。

    在西方的市场经济运作中，很久以来就是以公司为中心了，但公司是股东的。因此，真正以公司为主导是“经理革命”以后的事。而自知识经济、网络经济兴起以后，现代市场经济便开始了向客户经济阶段的过渡。全世界市场经济早已跨越资本主导，经由公司主导，正在向客户经济过渡。不用说，直到今天，严格意义上的以客户为中心的客户经济也还没有发育成熟，但正朝这方向疾速前进着，倒是不争的事实。