还在上海出差，有记者打来电话，说起成都市商招店招设置规范》的事情。在回成都的飞机上，我看到一则报道：《店招上写啥要以老百姓需求为本》。转如下：

    明年开始，成都主城区将大面积推广规范店招商招。新制定的《成都市商招店招设置规范》规定店招不能出现经营范围、电话号码。有市民表示，这样单纯强调管理，有不够人性化之嫌。公共管理方面的专家认为，公共服务的提供者、管理者和消费者三方应尽量寻求利益平衡点。

    市民：店招留电话很人性化

　　“我觉得政府部门应该转变观念，促进产业发展，而不是单纯强调管理。店招不能留电话号码，非常不人性化。我觉得店招留电话很方便市民，比如新开一家店，想了解具体情况，但现在停车又不方便，可以记下电话回去详细询问，这个根本没有什么问题。”廖女士在电话中表示。

　　昨日，庆云西街已开始统一更换店招。各商家都期待着新店招做好后，带来好生意。经营宠物医院的杨先生说，以前一条街各家都按自己的喜好做店招，确实有些“五花八门”。现在统一来做，当然会更美观。但是店招整齐就好了，不让写电话号码，就不方便了。“有的顾客路过把号码记下来，有事了可以直接打电话咨询或者叫我们上门诊断。”

　　开玻璃店的张先生也认为，统一换了店招，整体形象更好。但是不让写经营范围，他比较为难。“我做的活儿比较杂。以前的店招就是玻璃、塑钢、铝合金，别人都不知道我已经做了10多年的雨篷。如果不写业务范围，别人就更不清楚我卖啥了。”

　　老板：希望经营范围写详细点

　　文具店老板郭女士在门口的墙上贴了一张纸：虎年挂历……“我希望经营范围宽一点，比较特别的东西要亮出来。特别是一些你自己知道有，但大家又从店名上看不出来的。比如很多文具店其实都在经营礼品、玩具、办公用品，单从文具店3个字上你想得到吗？比如说干洗店，一般人都以为是洗衣服，但有的还可以洗沙发套、窗帘。”

　　在庆云北街，还没有更换店招的水果店做了红色的店招，紧邻的灯具店又是蓝色的店招。庆云北街一家面店的店招上写着：“面、刀削面、砂锅米线、水饺、抄手、炒饭、炒面。”店主称，如果只写“面店”，别人以为只有切面，怎么知道还有炒饭、饺子、抄手卖呢？

　　桂王桥南街的很多餐饮店都写有电话。市民刘女士认为，店招上没必要写经营范围和电话，看起来乱糟糟的。但杨先生表示，店招上很有必要写经营范围和电话，一目了然，方便群众。“我中午想找一家餐馆吃烧菜、冒菜，难道非要进去问服务员才知道有没有？如果没有，又进第二家、第三家……？”

　　专家：应寻求三方利益平衡点

　　对于市民的质疑，西南交通大学公共管理学院院长陈光认为，商招店招的更换涉及三方面的平衡———从城市管理角度来说，简洁、规范就好；对很多市民来说，想清楚地知道商家的经营范围和特点等便民信息；商家则希望广告效应最大化。如果完全从管理角度，简单规定就行了；如果完全从市民角度，需求就多样化了；如果完全按照商家意见，又会出现过分的广告，因此，任何一个角度的决定都不应该成为最终的决定，需要寻求三方利益的平衡点。

　　陈光表示，城市管理者占有主导角色，最有条件邀约各方代表，集成各方意见，再考虑有没有办法能协调各种利益，达成经过协商和妥协的方案，让三方都相对觉得满意。“城市公共管理没有最好的答案，只有相对优化的结论。管理看效率，商业看利润，但我认为最终还是要看老百姓对公共服务的满意程度怎么样。满足更多老百姓的需求，商家才能赚钱。以人为本其实很具体———政府以老百姓的需求为本。”

    http://news.sina.com.cn/c/2009-12-12/034416758723s.shtml