谈谈在万科工作的一些感受

文/韩文龙

在万科工作的一段的时间，让我有很多颇深的感受，这种感受，在进入万科之初尤为明显，当然我这里所说的感受只是从一个房地产销售人员的角度去出发的。

                                把自己的缺点告诉客户
     进入万科工作的第一个感受，就是对服务的重视，体现到各个细节，是非常重视客户的满意度的，对客户也能做到敞开心扉。
     印象最深的一点就是在销售之初，就向客户揭示自己的缺点。万科有一个“阳光宣言”，要做到对客户的透明化。包括“红线内的不利因素”和“红线外的不利因素”，红线内，就是要提示客户你买的这套房子所在的位置上什么不利的因素，比如在您这栋楼旁边有个化粪池，有个地面道路，有个车库排风口，有个小区入口，有个中水处理站等等都会明示给客户；红线外，紧邻着什么路了，什么桥，有电台发射台，有加油站了等等有不利的地方也都得明示给客户。
     真正做到了透明化，让客户买得心里有数，这是一个企业多么大的胆量，也是一种气魄，如果所有的开发商都能做到这一点，老百姓对于住房就不会像现在面临许多问题了。

                                把自己没有的不胡说给客户
     第二个感受，就是万科在“风险规避”的重视，当然“风险规避”这个词是从万科自己的销售人员角度出发的，就是说出的话一定不能存在风险。
     何为“风险”就是“没有的说成有了”，或是“不确定的也说成有了”，这就存在风险，也不允许的。不能胡乱地讲话。不象一些开发商那里，只要卖出房子就行，可以胡乱的吹嘘自己产品的好。你只需要把有的、确定的东西告诉给客户。

                                 高品质持续的物业服务
      万科的“物业”是最大的亮点，有一种说法，就是“万科卖的是物业”，万科的物业在国内来说应该是一流的，保安、保洁、服务各方面，是有一个长期高品质的维系的。
      有两个感受较深，一是在万科的园区，一二楼的住宅的窗是没有钢栏防护网的，这在传统小区是不敢做的，但在万科的保安工作条件下就可以这么做。二、保安对业主服务也是很周到的，平时帮业主的忙，是正常的事。门前有专门的小车，可以帮老人推东西等等。

  万科走到今天，它的品牌已经享誉中国，25年，31个城市，一个“让建筑赞美生命”的梦想，也是企业的核心理念。万科成立于1984年，是目前中国最大的专业住宅开发商。
我想这样一个品牌走到今天，得到人们的一致认可，肯定有他必然的因素，其实住在万科早已经是身份和地位的一个象征，这些话说得有点象广告语，但现在确实是一个事实。

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