在旅途中寻觅归宿

——与雅诗阁国际三位领军人物一席谈

Interview: Cherry Li  Chinese Version: Clara  English Version: Linda

Photos: by Zhu Xiao Ci & Ascott

    曾经红极一时的台湾歌手潘美辰唱过这样一首歌：我想有个家，一个不需要多大的地方。无论是过去还是现在，我们的身体里总有些不安份的因素让我们开始了四海为家的漫漫征途。尽管，我们都相信“海内存知己，天涯若比邻”，但这些都不能遏制我们在旅途中也想有个家的渴望，即使只有短短的几个星期。

在我们的旅途中，可以让我们栖息的地方除了酒店以外，如今，服务公寓和酒店式公寓为越来越多的人所接受。他们以中长期住客为主要服务对象，为他们提供无微不至的服务和关爱，比酒店更为细节化。

    雅诗阁集团则是全球最大的国际服务公寓业主与营运集团。雅诗阁是最早进入到中国市场的国际服务公寓品牌之一，当时整个市场对于“服务公寓”完全没有概念，以为只要是把公寓出租，就算是“服务公寓”。因此，身为行业的领导者的雅诗阁花费不少精力去教育与培养市场。1998年，雅诗阁在华开设了他们在中国第一家服务公寓，之后随着公司业务的发展，他们不仅为服务公寓下了一个清晰的定义，同时也树立了“服务公寓”的行业标准。为了能够更好地向读者推荐服务公寓，《大酒店》专门采访了雅诗阁国际的三位领军人物——雅诗阁国际中国运营高级副总裁翁敦杰先生，中国市场与销售副总裁杨国伟先生以及华东区域总经理蔡定钊先生，由他们来为我们讲述这个冉冉升起的行业。

    翁敦杰先生在出任雅诗阁国际中国运营高级副总裁之前，在酒店业已经拥有超过20年的丰富管理经验。他曾分别在美国、新加坡、澳洲和中国等国家多个城市五星级酒店中担任高级管理职位。尽管酒店和服务公寓都是为旅途中的人们提供一个归宿，但由于前者主要针对短期住客，而后者的客人多为中长期住客，因此两者还是存在不少差异的。翁先生说：“服务公寓除了拥有类似酒店的设施以外，其最大的特点是旅人的异地之所，舒适如家。居住在服务公寓，往往胜在舒适自在，像自己家一样倍感温馨。” 服务公寓亦能够提供酒店所不能提供的服务，他随后补充道：“对于那些把雅诗阁当成家的客人，我们也像他们在异乡的家人一样，去照顾他们。我们经常举办内容丰富的住客活动，包括春节包饺子、游西塘、骑自行车郊游，住客的庆生活动和结婚周年庆等。”对于那些需要长时间远离自己的家的人而言，方便与温馨是最为吸引人的地方了。服务公寓在针对住客的服务方面更为注重细节，比如在雅诗阁国际，他们会帮助客人尽快地融入新的城市，让住客更快了解到，哪有好的学校、适合的医疗设施或是可以买到家乡食材的超市等。另外，为了使客人能够感受到如自己家一般的轻松和惬意，服务公寓的家具往往都可以随住客的生活习惯搬移，与此同时，它们都备都有厨房、客厅和饭厅，总之，在硬件上和家没有太大的区别。

    作为运营高级副总裁，翁敦杰先生自然对于公司的发展有着十足的把握和信心。今年，雅诗阁国际将会在天津、深圳、重庆、北京新开四家服务公寓。在2010年，他们会将注意力投向国内更多的城市，这使得雅诗阁国际将在中国的十二座城市里拥有二十六个物业，逾五千套服务公寓单位。在如今这一特殊的时期，这一发展速度着实令人惊讶。翁先生说：“我们非常重视在一线城市的发展，几年前，雅诗阁国际开始进驻二线城市并取得了不错的反响。不管在哪座城市，我们都会通过更好的管理和投资来充实自己。”

    关于雅诗阁国际旗下的三个品牌以及公司的市场业务方面，我们自然要请教销售与市场副总裁杨国伟先生。他与翁敦杰先生有着相似的从业经历，在加入雅诗阁国际以前，他一直置身于酒店旅游行业。雅诗阁集团旗下共有三个不同的品牌，杨先生就这三个品牌的定位给予了我们清晰的解释。他说：“我们的三个品牌有三种格调，面向三种不同需求的客户群，但无论哪个品牌都需要考虑到客人长期居住的生活需求。雅诗阁品牌专为讲究生活品味的企业顶尖执行人员打造；盛捷服务公寓的亲家庭装潢，特别能迎合需要平衡工作与家庭生活的外派执行人员；而馨乐庭品牌公寓讲究自由自主，最适合富有朝气追求精彩生活的商旅人士居住。”他还详细介绍了离《大酒店》办公室最近的上海馨乐庭碧云服务公寓。这家服务公寓位于浦东碧云国际社区的中心地段，距离张江高科技园区、金桥出口加工区、外高桥保税区仅一步之遥。在她周围咫尺范围之内，还有众多的餐厅、商店、休闲娱乐及运动场所，例如汤臣高尔夫俱乐部等等。优越的地理位置造就了服务公寓的良好口碑。

    对于雅诗阁国际日后市场的开拓和发展，杨先生表示，他们如今正在通过一些新的渠道来拓展市场。如连馨会就是针对企业常客而设的会员计划。连馨会的会员多是这些企业客户的人事部职员或是负责为公司高层订房的秘书和助理等。加入到这个计划中的会员，能够获得更为便捷的订房服务，雅诗阁也经常为他们主办各种活动让他们更熟悉雅诗阁的公寓和其他服务。杨先生也说：“国内二、三线城市拥有不少中国五百强的企业，对我们来说那也是一块潜在的市场。我们也会加强同旅行社的合作，通过他们把我们的产品推向更广泛的市场。网络作为如今人们了解世界的主要渠道自然不可忽略，虽然目前雅诗阁网站有中文网页，但我们已经计划启动雅诗阁中国网站的建设，为中国市场建设一个专属的雅诗阁中国网站。这样的网站不仅方便母语为中文的使用者阅读使用，网页上的资讯更完全针对中国市场、服务于中国旅客。”

    蔡定钊先生相对于翁敦杰先生和杨国伟先生而言，是最早加入雅诗阁国际的，早在2000年，他就开始负责雅诗阁在越南河内一家物业的财务和行政管理工作。在过去的八年里，他循环往复于财务管理和营运管理之间，先后共担任了十个重要岗位。此次出任华东区域总经理，蔡先生对于市场有着一定的认识和把握。目前上海是中国唯一拥有雅诗阁国际旗下全部三个品牌酒店公寓的城市，这些品牌都为雅诗阁国际赢得了很好的社会反响。在进驻二、三线城市方面，蔡先生和前面两位有着相同的观点，他认为不少内地的城市都具有很大的发展潜力，这对雅诗阁而言是一个机遇。但雅诗阁必须在各方面提供更细致周到的服务。他举例说：“我们公司在天津与大连的公寓有近九成以上都是长住客人，每天有十几个小朋友会一起从公寓出发到国际学校上课。我们公寓就免费安排校车接送孩子，同时还有一名职员伴随小朋友一起上下学。我们把这些小朋友当成自己的孩子一样照顾，唯有这么做，才能让住客安心，让他们真正感受到，雅诗阁是他们在异乡的家。”

    蔡先生曾经担任过华北区域总经理，因此，他非常熟悉华北地区和华东地区的差异，并据此因地制宜地部署正确的方略方针。他说：“这两个地区的市场需求和要求都不一样。北京作为中国的首都，我们在那里的客户主要是政府或大使馆的工作人员，且多为长住客人。而上海是经济和商业中心，我们的客人自然多为商务旅行者，在这里，我们的客人是短住和长住参半的。如今随着业务的发展，越来越多的商务旅行者和自助行的游客冲着优良的服务和家一般的设施也会选择雅诗阁旗下的物业，尽管他们通常只住一个星期左右。这也是我们会在上海开设两家馨乐庭的原因，它的一些特点比较符合短住客人的需求。”

    服务公寓凭借着无微不至的服务和更具人性化的设施已经逐步走进不少人的生活，成为他们在旅途中的理想归宿。即使需要在异乡生活很长一段时间，也能同样感受到来自“家人”的照顾和关爱。