• 最佳栏目

如果不是单位工会给“强制性”订报，我估计不会有现在每天看报纸的习惯，每天起床，洗刷完的第一件事或者第二件事，就是到门外开信箱拿报纸。这种固定的生活作息，和人老有关，好像不尽是为了看报纸，而是完成起床后的一项任务。当然，报纸也是会看的，准确地说，是浏览，吸引的标题就看一下内容，何谓吸引，就是天气等与生活息息相关，别人看大事，我看小事。最近，喜欢上B版娱乐副刊倒数的文化专栏，请了几个不同国家、年代背景的人，讲述“微观美国”、“东京时味记”、“生于六十年代”、“研情小说”等，最开始喜欢的是前两则，讲述在美日华人的日常生活，其实无他，我感觉栏主是在每天照顾孩子家庭之余，闲情逸致地写一段生活日记，我把它当作和一个朋友聊天，听她讲每天有趣的生活，既放松又增加了对异国的了解。“研情小说”开始不喜欢那种露骨的表述，但最近看了两篇，其实也不太黄，只是为专栏做一个外套，吸引某些人的眼光罢了。看了以后，我有时想，我也能写，等我退休了，不再为那些大而空的东西纠结时，我也一定有很多爆料，把你们笑死。

• 回访

今天接到一个陌生的电话，原来是茶叶店的女主管打来的。我之前光顾过，她就记下我了。我想，如果我现在不是干这个工作，我是永远不会进茶叶店的。她寒暄了几句，说想对老顾客进行回访，我心想不是问我问题吧，我借故打住，她识趣地请我有空过去喝茶。应该说，选择这家茶叶店，只是图方便，也没比较它的牌子好坏高低，只是觉得茶中规中矩，包装也还在我的品味以内，送人也比较大体吧。估计如果给其他同事选，它肯定不入眼。尽管对茶叶品质没法评价，但对他们的服务还是打个满意分，不会过分地推销，按照你的要求去推荐，我是不喜欢那种贴身服务的，我要慢慢地进行选择，最后以信服的理由进行购买。这一点，店员配合着我做到了，这就是不错的服务。而只是这通回访电话让我意外，他们偶尔会发短信问候，而从没有直接打电话来。这次的“破例”，说明他们的服务意识增强了，针对重点客户表示了更多的关心。我把这件事引申到工作，发现做得很不够，很多小事哪怕像回访这样微不足道的事情，都会让别人感受到你对他们的关注和关心。