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提升患者信任的干预方法

(2019-03-07 17:22:27)
标签:

医务人员

患者

信任

干预

分类: 医患纠纷、中医规培

提升患者信任的干预方法

心理咨询师 吴剑

201937

近年来,我国常常发生患者或者家属冲击,打砸医院,殴打及杀害医务人员的恶性事件。造成这个医疗暴力现象的原因很多,其中医患信任机制的缺失是重要原因。一些医疗机构中,患者就诊和医生出诊,随时记录甚至携带录音笔,小型摄像机的现象也是有发生,为了保留证据,防范可能发生的医疗纠纷。医患双方互相拍录的现象,暴露出医患双方互相猜疑,互不信任,正面临严重的信任危机。在社会转型期,重建医患信任关系,提升患者信任,迫切而艰巨。

患者信任,广义是指患者对医疗机构和具体医生的信任。狭义是患者对医者的信任。研究发现,向患者披露医生的财务激励政策,公开主治医师的擅长领域与个人爱好,针对医生开展沟通能力,文化接纳能力,同情心能力的训练,针对患者直接开展健康教育,家庭干预等,可以不同程度的促进患者信任水平。效果怎么样,不好评价。

患者信任,直接影响患者的治疗满意度,健康水平,生活质量,对减少医患纠纷,缓解医患关系紧张,改善医生工作环境,提升医务人员的公信力有重要意义。患者信任,就是患者对医生的信任水平,如使用安德森的医生信任量表,维克森林患者个人信任量表。

干预方法,医生沟通能力提升,医生文化能力提升,医生同情心训练,披露医生财务激励信息,有针对性的提供主治医师的信息,小组探访(健康教育与护理),提供关于药物选择的决策建议,医务社工四步法干预

近年来,患者对医者甚至整个医疗卫生领域的信任水平不断下降,因此,如何提升患者信任成为学术界及政府,医院等有关部门讨论的重点。研究显示,医生信息公开干预,患者教育与护理干预,效果明显。医生能力提升干预,效果不明显。医生信息公开干预,患者教育与护理干预,更加直接面对患者,让患者能够直接感受到,医生能力提升干预可能更幕后,患者难以在短时间感受这种变化,导致干预在提升患者信任的效果不好。对医生信息公开干预,患者教育与护理干预,结果不能乐观,在具体开展干预中,信息公开的内容,方式,时间,对象,患者教育与护理的内容,形式,时长的不同,影响患者信任的有效性。

因此,在未来工作中,通过适当,有针对性向患者公开一些关于主治医师的个人重要信息,以减少医患双方的信息不对称,应该对患者及家属的健康教育活动和就医指导,提高患者及家属的健康意识,针对特殊患者,需要开展综合护理干预,包括心理干预,社工干预,家庭干预等。能够有效促进患者对医生的信任水平。

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