医患纠纷“南平解法”持续发力

吴剑

2016年5月13日

   昨天跟南平市医患纠纷调处中心副主任罗良民谈话，与全国各地的医患纠纷，伤医杀医事件此起彼伏的恶劣形势比较，南平市整体医患纠纷情况呈现遏制和改善状态。其根本原因还是医患纠纷“南平解法”的持续发力的作用。

   一是处理一起纠纷，教育一群民众。在依法治国的今天，除了加强预防和处置医患纠纷的法律法规宣传教育外，能够公开、公平、公正处理一起医患纠纷，就可以起到明显的示范作用，可以教育一个医院的医务人员，教育一个乡镇的民众。事实胜于雄辩，调解好就是正能量。民众最相信事实，最喜欢说故事，这比较电视宣传，传单宣传，文件宣传有效得多。“南平解法”就是这样认为的，也是这样做的，就是认认真真，踏踏实实做好每一起医患纠纷的调解工作。

   二是案结、事了、人和。“南平解法”提出的目标是“案结、事了、人和”，人和是最高标准。从过去医患双方都是痛苦地接受调解结果，到现在双方满意地接受调解方案，这里不仅有依法治理的原则性，也有温暖浓厚的人情味。医院方面感到维护了合法权益，患者方面感到被尊重。医患本不是敌人，沟通的艺术和技巧特别重要，罗良民副主任这样认为。处置医患纠纷不是最高目标，改善医患关系是事业追求。

   三是信任值千金，有钱买不到。医患纠纷产生的根源是信任的降低和缺失，“南平解法”重在重建信任关系。南方某省探讨实施的保险公司介入的医患纠纷调解模式，带有明显的市场经济色彩，忽视了预防，淡化了信任，因为医患纠纷的减少，就意味着保险公司的收入减少。五位一体的“南平解法”重在防范，意在减少，重社会效益，轻经济色彩，医院和患者当然就信任调处中心。罗良民副主任说，这是“南平解法”的精髓，是学不到，搬不走。

     （图片：来自网络）