医院积极迎接新媒体时代

吴剑 福建省南平市人民医院副院长

2015年3月2日

   人类已经进入新媒体时代，医院也不能落后。我曾经参加过国家卫计委举办的医院新媒体应对培训，主要还是危机管理，医院宣传，健康教育等。其实，医院营销也需要借助新媒体。一说起医院营销，可能许多医院，特别是公立医院不屑一顾。其实，我们无法回避一个现实，就是市场化的问题。既然，我们的医疗资源的供应在不断增加，患者又能够自由选择医院，那营销还是存在的。何况，医院营销绝对不是简单的广告。新媒体可以宣传医院形象，树立医院品牌，医院危机管理，医疗产品推广，健康知识教育，医患关系改善，医院文化传播，提高两个效益。

   【领导重视】医院新媒体营销，需要医院领导高度重视，中国的事情，领导重视就能够成功。不过，医院的领导往往年龄比较大，许多又是医学专家，大多数也不是职业化的领导，对新媒体反应慢，认识差，带偏见。所以，需要政府引导，社会培训，内部推动，使新媒体营销上升到医院管理战略层次，才能促进新媒体营销。作为医院领导，需要与时俱进，不断认识新媒体的好处，比传统媒体（报刊，户外，广播，电视），新媒体具有：体验式，沟通式，差异性，创造性，关联性等好处。

   【建立平台】新媒体时代，大约包括一站二微。就是一个网站，微博、微信，3个平台。就是说，医院在新媒体时代的营销，首先还是需要建立平台，没有平台，就谈不上营销。所以，国家卫计委要求医院，特别是公立医院的大医院，必须建立网络平台。当然，医院新媒体平台也是在不断变化，一站二微是不是最终平台，还不好说，我们还是需要与时俱进；当然，不同的门户网站有类似的网络平台，就是微博也是有许多类似平台，作为医院还是选择主流新媒体平台，因为这样影响力大，传播速度快，不能选择小平台，冷平台。医院平台需要网络，就是医院平台，科室平台，个人平台，最后相互链接。另外，就是与其他网络平台开展合作，如在某门户网站的健康平台做主持。

   【持续维护】许多医院的网站，成为僵尸网站，关键是缺少维护，应付了事。那就需要一个工作计划，就是把新媒体平台纳入医院管理计划中。然后，安排一个机构来负责具体维护工作，落实责任。有一批人员，甚至包括专业化人员来维护新媒体平台，这些人员还需要不断培训提高。医院需要安排一定的经费，购买设备，培训人员，加强合作，全面开发。维护需要实质性内容，那就需要持续性供稿，包括视频，图片，文章，这些需要动员医院全体员工参与，并且建立有效机制，医院每个员工都是记者，充分发挥员工，特别是年轻员工的积极性，创造性。

   【丰富内容】医院新媒体平台，丰富的健康信息是吸引力和影响力的根本，医院作为一个健康服务平台，其信息是很多的。如医院介绍，科室介绍，专家介绍等，这样方便患者查询信息；如服务内容，服务流程，服务价格，服务投诉等，努力提高患者的服务满意度；如医院文化，医院标识，医院理念，医院精神，医院故事等，让大家感到文化的力量和温暖；如医疗技术，护理服务，药品信息，设备使用等，让患者明明白白就医；如健康知识，养生保健，服务互动等，落实医院的社会责任感。

   【创新形式】丰富的内容，还需要合适的形式，才能起到最佳效果。文章需要说故事，图片需要精包装，视频拍成微电影，形式多样，喜闻乐见，趣味生动，当然受到欢迎。新媒体的特点，给传播形式以更大的空间。如健康专家工作室，国内某些健康专家工作室，就非常火爆，影响巨大，也带动了医院和科室，老百姓与专家零距离；如医院微网站，患者随时随地扫一扫，医院情况就知道，年轻人特别喜欢；如医院的医务人员卡通设计，故事说说，给广大患者一个可爱，负责的形象；如医院微电影，花费不多，样子灵活，传播极快；如医院建立官方数字报纸，数字杂志，数字电视，数字广播，立体式，全方位的营销，花费不多，效果绝好。