医患纠纷的背靠背调解有优势

南平市人民医院副院长 吴剑 353000

2013年11月2日

   南平市第一医院林坚副院长对南平市医患纠纷调处中心的背靠背调解深有感触，认为是一种比较有效的医患纠纷调解技巧。

   医患纠纷的第三方调解已经成为一种比较成熟的调解方法，其具体的调解方法有许多技巧。主要分面对面调解，背靠背调解。所谓面对面调解，就是由调解员做第三方中间人，医方和患方面对面调解，心平气和，据理力争，摆事实，讲道理，理性达成和解目的。当然这是理想化的方式，也是医院欢迎的方式，然而这样的方式越来越少。

   但是，患方因为患者的损害或者死亡，情绪本身就不好。患者的医学知识缺乏，形成弱势群体的心态，认为不能靠讲道理，只能靠强压力；另外，个别患方往往对医方缺乏信任感，甚至对医方有敌意及攻击性。在这样情况下，双方难以坐在一起说理，沟通，谈判，导致事件僵局，甚至事件恶化。问题需要解决，时间不能等待。调解员背靠背的调解就有优势，就是调解员在医方和患方不见面的情况下，进行有效沟通，信息传递。调解员向双方说明政策，处理方法。一方面与患方沟通，收集，明确意见。另一方面与医方沟通，收集，明确意见。多次往返，积极协调，缓解情绪，逐步接近。并且创造条件，最后实现患方和医方的见面，形成面对面调解的局面。