认识周雅红

吴剑

2013年6月27日

   昨天，去建阳市讲课，在建阳市邮政储蓄银行小座，与周雅红行长聊天，喝茶。

   她是我去年认识的朋友，她也是一个热情好客的朋友。建阳市邮政储蓄银行坐落在建阳市人民路，所谓金融一条街，建阳市金融机构都落户在这里，可以说是竞争激烈，尤其作为一个新设金融企业，需要在竞争中成长更不容易。银行环境不错，装修别致，非常温馨。我们一边喝着她泡的各种各样的好茶，一边聊天，她上班就经常在这里与客户喝茶，客户就是朋友，朋友也是客户。她喜欢喝茶，每天早晨起床，不是吃早饭，而是喝二壶茶，上午基本上是喝茶，看来喝茶可以健康，美容，交往，文化。

   她说建阳市邮政储蓄银行在福建省最早试运行的邮政储蓄银行，银行又是建阳市第一家储蓄过1亿元的储蓄银行，南平市第一家储蓄过2亿元的储蓄银行，今年可以成为南平市第一家储蓄过3亿的储蓄银行，这归功于周行长领导有方，也归功于她不大但和的优秀团队。

   我说我们还是一家人，因为我也是交通运输部的员工，目前的交通运输部下属有国家邮政总局，国家民航局，国家铁路局。国家邮政储蓄银行，就是国家邮政总局的全资金融企业，她笑起来。据说，她过去也是在运输公司工作过。

   共同语言最多的还是我们的服务话题，我认为领导的客户是员工，目标是提高员工满意度。员工的客户是客人（患者或者储户），目标是提高客人的满意度，现在企业营销是以客户满意度为核心的服务营销战略，满意度高了，忠诚度就高，才能科学可持续发展。（提高员工的满意度，第一是薪酬，邮政储蓄银行的员工收入在建阳市属于不错的，所以员工单位比较稳定，也能够招聘到优秀员工，包括年轻美丽的女大学生，当然她还靠非薪酬的福利制度来提高团队凝聚力，我说吃饭有时候也是一种企业文化建设，2013年6月28日修）。她非常重视服务工作，把员工当兄弟姐妹，当子女孩子，一个快乐和谐的团队，既能够提高业绩，又能够工作轻松，毕竟大家的工作压力还是很大的。她与客户做朋友，给客户以方便。如邀请医学健康专家，常常送健康对企业客户，受到企业家欢迎，她计划邀请我为她的大客户举办心理卫生讲座，我欣然接受邀请。她认为对客户需要尊重，平等，理解，不以貌取人。一次，一个农民模样的男人，背着一个编织袋，上面都有鸡毛鸭粪，他们也是热情接待。那个男人打开编织袋，里面是80多万元，这个美丽的金钱故事被大家传说。他们所谓vip客户，甚至还包括乞丐，个别乞丐也有百万储蓄，他们当然绝不怠慢。老年人也是她的银行重要客户，老年人一进他们银行，所有的事情都由大堂经理来完成，除了签名外，他们就在这个金融企业林立的一条街上，靠细节服务，温馨服务取胜。当然，跟医院一样，他们也会遇到个别不良客户，她要求这时候，员工首先做好自我安全保护。

   周行长的爱人，是建阳市外国语学校的校长，属于建阳市教学质量最好的民营学校，他也是一个事业有成的人。