创满意科室、强优质服务

--南平市人民医院十病区“三好一满意”工作汇报

    2011年，卫生系统吹响了“提高服务质量，丰富服务内涵”的号角，为了贯彻卫生部的部署，推进改革的进程，我院领导班子高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作：结合中医特点， 以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，我科取得了初步成效。现将前一阶段总结汇报如下：

    一直以来，我科室将“群众满意”作为工作目标，努力规范医疗服务行为，不断提高医疗质量，保障医疗安全，做了一些有益的探索。

     一、质量高于一切。“病人的生命、健康和安全高于一切”是我们构建质量管理控制体系的核心指导思想。医院质量管理运用全面质量管理与持续质量改进相结合的方法，建立医疗质量管理思想、组织和标准三大体系，有效控制医疗质量。科室认真学习医疗核心制度。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，定期对科室进行全面量化考核，择优评选优秀工作人员予以激励。

    二、持续正面教育。持续加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主。科室每季度，与医院一起开展评选星级护士评比活动。我科室每年评选优秀工作护士，给全院及我科室护士树立精专业务、崇尚医德的良好形象。建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。建立医患沟通责任人制度。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大科室违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。我科室医生主动为重度贫血病人献血、为病人上门出诊、以及护送病危病人回家等事例不断涌现，这正是我科医德医风教育的体现。

    三、规范药品管理。为促进抗菌药物合理使用，有效控制细菌耐药，将感染的诊断、治疗和预防集于一体，并加强临床微生物实验室检查，我科严格落实卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》中抗菌药物分级管理制度，根据预防用药指导原则的有关规定制定、预防用药细则、预防用药时间以规范围预防应用的管理，纠正过度依赖抗菌药物现象。

    四、优化护理流程。为进一步加强我科临床护理工作，为广大人民群众提供更优质的护理服务，努力营造“临床优先，患者优先”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，全面提高我科临床护理工作质量，科室进行了一系列改革：改革护理工作模式，随着“优质护理服务活动”的开展，积极推行“亲情服务”，彰显人文精神，我们在不增加收费的基础上增加了很多的优质护理：炎热的下午，护士做宣教时为患者送一碗解暑的绿豆汤；不便下床的患者，我们特意为他们定制了大小合适的坐便椅；焦虑疼痛的患者，医护轮流为他们送去安慰和开导；某些特殊的患者，我们甚至上门到其家中提供服务……就这样我们每天做的是一件件的小事，但在一件件小事背后我们让患者露出了满意的微笑。

五、接受社会监督。深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。认真开展患者满意度调查活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。我们深知，要让病人的满意成为一种常态，成为医院的特色，不能只做一时，或者停留在形式上，要认认真真的付出行动，持之以恒，注重实效，让老百姓得到真正的实惠，实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的效果。

谢谢！

                                   2012年10月23日