南平市医患纠纷调处中心加强心理咨询工作的计划（草）

国家心理咨询师 吴剑

2012年7月13日

   为了进一步加强医患纠纷的调处工作，创新工作思路，实行人性化服务，根据国家政策和单位实际情况，制定本工作计划。

一、重要意义。医患纠纷的处置需要发挥各方面的合力，需要全方位，立体化管理。作为化解矛盾，加强沟通，缓和情绪，应对危机，事后处置，心理咨询师和心理咨询技术是有所作为的。

二、成立组织。在中心专家咨询委员会、法律服务委员会等组织基础上，成立心理咨询委员会。由南平市心理卫生协会推荐人员，经调处中心审查以后，聘请使用。人员需要有国家心理咨询师、精神科医师资质，并且热爱事业，义务奉献，性格良好，善于化解，积极沟通，了解调处。人员大约15人，市级6人，县市区9人，协会负责人担任委员会负责人。对该委员会人员实行公布管理，供服务对象选择，实行志愿免费服务。

三、工作职责。1、在南平市医患纠纷调处中心的领导下开展心理服务工作；2、公正、客观、科学、善意地开展心理卫生服务，积极化解矛盾，缓解情绪，加强沟通，促进医患纠纷的调处工作；3、对因为医疗事件导致的心理创伤，医患冲突导致的心理问题的患者及家属，进行心理辅导；4、对在处置医患纠纷的心理原则和心理方法，进行培训和辅导；5、对医院团队和医务人员在医患纠纷中产生的心理伤害，进行心理援助。对参加医患纠纷调处的其他人员，进行心理辅导，保证其心理健康。

四、服务方法。1、在中心建立心理咨询室，挂牌服务，心理咨询室需要满足心理服务的基本要求，有基本办公设施，心理评估工具，心理干预方法；2、建立心理热线电话和网络，对不方便面对面心理咨询或者外地求助者，通过电话或网络提供服务；3、对因为医患纠纷导致的患者、家属、医务人员、调处人员，进行现场心理帮助；4、在医疗机构、调处机构，开展心理卫生讲座，集体心理辅导。