让新员工融入医院

--医院新员工入职培训体会

“磨刀不误砍柴工”。新员工是医院的新生力量，更是医院可持续发展的主力军。通过对医院文化、历史、背景、经营理念、使命、价值观及发展前景、行为规范、专业技能等内容的培训，让新员工逐步认识医院，融入医院，同时获得新感觉、新动力，培养新员工对工作的认同感和责任感，激起员工的荣誉感，提高士气和工作效率。根据有关调查资料显示，有效的入职培训可以提高员工的保留率和出勤率，提早达到最佳工作效率，为今后的成功做好准备。

一、培训目的

1.增强对医院的认识、适应医院环境。通过培训，让新员工对医院的发展历史和现状有一个总的印象和认识，对医院的组织构建有个初步了解，从而使新员工进一步适应环境，产生归属感，以良好的心态应对新岗位的挑战。

2.进行爱岗爱院教育，培养主人翁精神。让新员工认识医院的文化、精神、宗旨、价值观，把自己的理想和奋斗目标与医院发展目标结合起来，做到爱院如家，珍惜医院的荣誉，维护医院形象，在今后的工作中以主人翁的身份尽职尽责。

3.学习医院规章制度，规范自身行为。通过学习和掌握医院的规章制度和有关的技术操作规程，来约束和规范个人行为，减少今后工作中可能出现的失误和差错。

4.加强行风建设，抵制商业贿赂，使新员工恪守行业准则，增强依法执业，维护医疗卫生行业和医务人员的良好形象，构建和谐的医患关系。

5.进行专业培训，熟悉本职工作，了解岗位职责，提高新员工的业务技能，增强对新岗位的适应能力，提高上岗后的工作质量和工作效率。

二、培训方式

集中内部授课形式、研讨会形式、辩论和互动性的游戏活动方式。及时、规范、全面、人性化的岗前培训是在最短的时间内让新员工快速进入角色、融入医院，使其感受到被尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在医院的发展充满信心。

1.当新员工走进培训课堂时，可以通过幻灯片“二院人欢迎您的到来”来表示对他们的问候。举行一个简单的欢迎仪式，利用幻灯制作一些生动有趣的欢迎图片和文字，新员工作简单的自我介绍（内容包括学习或工作经历及培训需求），院领导向新员工介绍医院的总体慨况、院标、院歌，讲述医院的发展方向和目标任务以及对他们的期望，播放我院发展历程的宣传片和院歌。通过彼此互动方式，尽量减少新员工的内心惶恐、盲目、自卑、害怕犯错、期望宽容、孤独等不良心态，活跃了气氛，消除了彼此的陌生感。同时对新员工的心态也有初步的了解。

2.规划时间：进入培训的第一步就是主抓新员工的时间观念和仪表仪容。培训之初的言出令行是促使新员工更快适应医院的严格管理和快节奏工作的必要保证，使新员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。通过在培训的第一节课，把培训时间和具体要求明确告诉新员工，要以端庄的仪表仪容提前10分钟到场点名，迟到者在门口等候，待点名之后，将迟到者姓名记录下来再请其入坐，同时在幻灯上强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从今天开始，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!”。

3.把培训基调定在“学习是一件快乐的事情”上，建议授课老师尽量做到授课生动活泼，提高学员的听课兴趣，也锻炼老师授课水平和能力。

4.开展“假如我是一名病人”换位活动大讨论，让新员工从自身角度出发，以病人为中心，体会病人的需求与期望，同时对医院存在的问题和今后的发展提出合理化建议。或以“服务和质量”为主题的辩论活动，以正、反方对辩的方式，此举能加深新员工的以病人为中心的和提高服务、质量的意识。

5.开展“就职宣誓”活动：通过“就职宣誓”，让新员工感受健康所系，生命所托之重，并做好充分的心理准备以饱满的热情投入到为患者服务的工作中去。

6.举行欢迎晚宴，并在晚宴上进行即兴表演，每桌出1-2个节目，这样可以让新员工感觉到来到二院就像回到了家，今后在“家”的每一天都可以像现在一样高高兴兴、快快乐乐的工作和生活。同时也能发现一些特殊的人才。

7.编印《南平市第二医院员工手册》，发放给每一位新员工，让他们在第一时间内了解相关法律法规、规章制度及行为准则等，更快地融入这个积极向上的团队里。

三、培训计划

制定一个有效的培训计划并通过实施和有效的培训管理，可以在最短时间内快速提升新员工的整体素质和技能水平，为医院快速发展提供动力，具体计划可围绕医院的工作中心，用精细化、全局化的思路从基本要求、基本技能、制度管理要求和职业生涯等方面来制定。

四、培训管理

培训管理重点在以下三个环节：

1.计划管理：要求培训内容与计划一致，全部完成教学任务。

2.培训纪律：制定相应的培训纪律或规章，认真执行，并做好考勤记录。

3.参训人数管理：多与参训人员交流沟通，保证参训人数。

五、培训跟踪

1.新员工最敏感的时期是进入医院第2～6个月，所以在新员工进入医院工作的第60天，可举行座谈会，与新员工坐在一起面谈，了解他们的学习、生活、工作情况，包括他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，哪些需要我们的帮助，对于岗前培训及医院建设有什么好的建议，以便及时地发现，干好地解决问题，让新员工感觉到医院一直在关注他们的成长，充分施展“留人”策略。

2.新员工到工作岗位规范化、系统化培训二个月后，给予基本理论、基本技能、基本知识及综合评价等相关考核，合格者发给《考核合格上岗证》，实行持证上岗制度。

六、培训效果

培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。

1.受训人员的反应：在培训结束后，向受训人员发放《新员工培训效果评价调查表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内容设计的反应。②对教材内容、质量的反应。③对培训组织的反映。④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用、收益如何。

2.受训人员对知识、技能的掌握：评估受训人员培训后，是否掌握了培训知识、技能，通过培训考试，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。

3.受训人员对知识、技能的应用以及行为的改善：由于培训的效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核等方法，通过“工作—总结—工作—总结”来评估效果。

4.培训为医院带来的影响：对新员工培训进行综合评价，包括岗位工作质量、服务质量、外界对医院的评价及医院的效益等。

七、培训收益

有效的岗前培训是提升医院综合竞争力的过程。

1.培训能增强新员工对医院的归属感和主人翁责任感。对新员工培训的越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人的潜能，从而为医院创造更多效益。培训不仅提高了新员工的技能，而且提高了新员工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

2.培训能促进医院新员工与员工之间的沟通交流，增强医院向心力和凝聚力，塑造优秀的医院文化。

3.培训能建立起新员工主动学习意识，在满足工作需要的前提下，新员工的学习愿望得到最大限度的满足。增强自觉学习掌握科技知识和技能的能力，从而培养新员工的敬业精神、创新精神和社会责任感。

4.培训能提高新员工综合素质，提高医院整体服务水平，树立医院良好形象。

5.适应医疗市场变化、增强竞争优势，培养医院的后备力量，保持医院的生命力。

培训不是目的，而是手段；不是消费，而是投资，通过培训获取持续改善，进而提升医院的品牌效应。

南平市第二医院人事科 游秀琴

《南平市卫生经济》2011年二期