吴剑接受福建省电视台记者采访

吴剑

2011年4月12日

   今天下午，我在办公室接受福建省广播影视集团电视经济生活频道《今日海西》栏目采编部副主任党莉婷记者等一行三人的电视采访，陪同采访的有南平市司法局副局长，南平市医患纠纷调处中心主任龚选民。

   采访的主题是南平市医患纠纷调处成立以来，医院有什么感觉。我的回答是，大家知道这些年，医患纠纷一直困扰政府，困扰医院，困扰医院管理者，我们南平市的医院，医院管理者体会深刻。自从前年，南平市人民政府出台《南平市医患纠纷调解与处置暂行办法》和南平市医患纠纷调处中心成立以来，南平市和我们医院的医患纠纷冲突的激烈程度，整体的社会成本，处置医患纠纷的氛围大为改善。我们管理者从过去的“水深火热”中走出来，感到浴火重生。过去，医患纠纷出现以后，医院与患者是直接面对面解决，难度非常大，博弈非常多。为了博取利益，施加压力，寻求关系，实施医闹，甚至违法等。医院也是单枪匹马，小心翼翼。社会缺少了信任，处置缺少了是非，都是利用非正常方法去维护利益。现在第三方介入，情况大为不同。医院敢于坦然面对，说明是非，维护正义。出现错误敢于承认，产生责任敢于承担，没有错误敢于说出。这样就维护了社会的价值观，每次医患纠纷的调处都是一次社会价值观的维护和教育。第三方的出现，使医院负担减轻，领导压力减小，医生心态摆正。同时患者也是信任了第三方调解，使社会整体矛盾下降，维护了更多的患者利益。