吴剑拟举办医患纠纷调处的讲座

吴剑

2010年4月24日

   昨天接到南平市司法局龚选民副局长的电话，邀请我给南平市医疗机构的领导，参加医患纠纷调处工作的人员，举办专题讲座。

   医患纠纷的调处是一项政策性强，影响面广，挑战性大的工作。自从南平市医患纠纷调处中心成立以来，医患纠纷调处工作走上了规范化的道路，一定程度上缓解了医患关系。但是，在医患纠纷调处中，有许多实战性问题需要医院领导去应对。如何处理好多方面的关系，形成工作合力？如何正确解读医患纠纷调处政策，维护社会整体利益？如何在有效维护医院利益的前提下，照顾患者的合理诉求？如何摆正谈判沟通的心态，使调处工作能够顺利进行。我有一些体会可以与大家分享，也有许多问题需要与大家共同讨论。在国家政策，社会环境，群众心态等有利形势下，技术性、实战性的方法，也是不可或缺的。