注重人文关怀、构建和谐医院

吴剑

2008-6-19

   今天下午4点，在医院九楼会议室，医院举办“注重人文关怀、构建和谐医院”的护理服务会议，参加会议的有董良瀚院长、余天泰书记、吴剑总经理、潘丽贞副院长，服务部陈盛虞主任和部分部门二层干部，护士长和60多名护士。会议由潘副院长主持。

   陈主任首先发言。他重点讲了人文关怀的重要性，是护理工作中表现出来的 职业道德，是自然科学和社会科学在生命科学中的应用，但是我们过去的医学实践中，人文理解模糊，人文知识缺乏，人文实践没有，我们很重视“三基”培训，忽视了人文精神的培训；他指出了我们目前的护理服务中的问题，包括主动介绍不足，制度不能落实，责任心不强，病房管理不力，医患纠纷时发等情况；针对这些情况，他要求：一要转变观念，特别是做好在职教育中是人文培训，把人文教育贯彻到培训中去；二要改变过去只注意专业知识教育的局面，我们不是培养的看病机器，而是有价值观，有感情观的人；三要加强宣传，特别是人文精神方面，病人找我们看病，我们应该感谢病人对我们的信任；四要不断改进，要不断改进护理服务方式，为病人提供精神，情感，文化的服务。我们不能够满足现状，应该尊重病人价值观、人格尊严、个人掩私等；五要文化护理。

   余天泰书记发表重要讲话。我们不能够对存在的问题听之任之，应该努力改进，服务的改进是我们永恒的主题，绝对不能够让老的问题，低级问题重复出现。他从医德医风方面提出了三点意见：一是提高认识。护理服务不是花架子，应该可以提高医院的软实力，是文化，是精神，是生产力。我们的硬件不足，我们可以靠软件弥补，主要就应该体现在医德医风上，中医院过去的服务印象是优秀的，现在仍然需要加强，医德医风可以促进和提高生产力，可以促进社会经济效益，因为生产力的三要素中最重要的是人，没有好的医德医风，甚至可能危及医院生存；二是身体力行。医德医风不是空话，是实在的，我们的服务不只是护士，也包括工友，我们都是医德医风的实践者、创造者，如果那个人没有服务好，病人只会说医院没有服务好。护理服务应该有“五多”：多一声问候（应该将心比心）、多一个微笑（人类最美好，最善良的行动）、多一份关心（如果我们去做病人，就能够深刻感受）、多一句说明、多一份理解。我们现在的医院是白十字，过去是红十字，白十字周围是四个心，表示爱心、耐心、细心和责任心。美国有家医院的院训是这样的，医学是门艺术，是门最富有爱心的艺术。这次大地震证明80后是优秀的，我们的护士大部分也是80后的，我们相信你们；三是注重实效。医德医风不是形式，关键是实效，标准有三个，一是病人满意度上升，二是老百姓满意，三是政府放心。希望大家为护理服务再立新功。

    最后，董良瀚院长发表了激情洋溢的演讲（另行发表）。