创新才能够给医院带来发展

南平市人民医院总经理吴剑353000

2006-11-15

   今年医院里进行了许多次创新的考试，我不知道效果怎么样。不过，医院的质量和经营分析，是反复强调了创新对医院的重要性。作为医院领导，必须思考一个问题，医院发展靠什么？因为发展是医院第一要务。我认为发展靠创新。

   靠外部投资的拉动医院发展也好，靠内部管理加强促进医院发展也好，最终都要靠创新，靠管理者的智慧，因为智慧是用之不竭，取之不尽的资源。

   我认为，医院的机制创新，制度创新，管理创新，观念创新，是创新最本质的途径。一个好的机制，可以发挥广大员工的积极性和创造性，激发人的内部无限潜能，给医院添加极大的活力和生机，可以走上自身的健康发展道路。正是因为社会主义市场经济的伟大制度，使中国人创造了世界经济的发展奇迹。

   医院的技术创新是医院持续发展的重要方面，当然技术创新不仅仅是要发明什么新技术，更多的是引进技术，引进实用合适技术，为病人提高新的健康服务产品，提高为健康的服务水平，但是技术创新，时间周期长，投入资金多，资源要求高，创新风险大，需要引起管理者的注意。

   医院的经营创新是医院的新思路，具有无限的想像力的发展空间，医院要密切关注医疗市场的变化，细心了解病人的健康需求动态，设计好相关健康服务产品，以最大程度满足病人的健康需求。同时，在医疗服务信息传播的方式、效率上，也大有文章可以做。经营创新比技术创新要容易，风险要小，更取决于管理者的市场意识，敏感程度，竞争态度。往往，一个好的健康服务产品，要想尽快被大众接受，并且形成服务的真正价值，有力的经营创新的十分必要的，甚至决定其成败。

   医院的服务创新，我们要向民营医院学习，因为现代社会，病人除了健康服务质量可靠，价格经济实惠外，还有着服务满意度的更高层次需求，而且比起技术创新，经营创新，服务创新更容易，可操作，见效快，反应好，投资少，满意多。其实医院只要在服务流程上一点点改进，服务意识上一点点的提高，服务缺陷处理上更多些主动和积极，服务小产品有一点点超前，病人的满意度就会大幅度提高。当然，服务环境的改善，有的投资巨大，需要谨慎。

   所以，一说医院发展，就需要大投资，大手笔，我看只是注意了问题的一方面，事实上更多的医院发展是靠创新来实现的，有创新的医院，必然就会发展，它给医院的发展提供了持续的动力！