病人的健康消费是可以适度引导的

南平市人民医院总经理吴剑353000

2006-11-16

《福建卫生报》2006年11月23日第一版

   我最近在一家医院做了“适度引导病人消费”的培训，如何讲好这一课，我也深深地思考了这个敏感但是又严肃的问题。

   我们目前一说引导病人消费，就会象过街老鼠，人人喊打，这当然有些事出有因，但是，我发现其认识和思考并不理性，深刻的思考，往往才能够取得理性的回归。

   引导消费有消费引导是不同的概念，消费引导是以市场为导向，以满足病人需求为目标，进行健康服务产品的设计，资源的整合，就是病人需求引导着医院的发展。而引导消费，就是引导病人进行合理消费，理性消费，科学消费，以最大程度提高病人满意度，加速医院的健康发展。

   适度引导消费不是过度引导消费，把病人没有疾病说成疾病，一般疾病说成为严重疾病，这是严重的不道德行为，理应受到谴责，这些事情目前还在个别发生，不仅影响医务界的整体形象，还严重伤害了医院的根本利益，是种自杀式经营。

   适当引导消费，是建立在依法执业，依法管理和依法经营的基础上的，是建立在合理检查，合理治疗，合理用药，合理消费的基础上的。如果病人的疾情，需要做必要的检查和治疗，而不去检查和治疗，那也是违反医疗常规的，也是侵犯病人利益，存在医疗隐患的行为。

   适度引导消费，有时候也是针对病人非理性的健康消费行为的，许多病人感冒伤风，都要大医院，找名医，开贵药。有的病人疾病很平常，医生做了必要的检查和治疗，病人觉得不受重视，检查少了，药开少了，这时候，就需要医院去合理引导病人的健康消费，这符合病人的利益，也可以使病人感到医院确实为病人着想。

   适当引导病人消费，更多的情况还在其他方面，一个同病房的二个病人，一个是阑尾炎的微创手术，痛苦少，住院短，恢复快，虽然增加了一点点花费，但是非常满意。另外一个病人却是用的传统外科手术进行的治疗，病人比较了一下，非常不高兴。这里我们就看到医院在适度引导病人消费方面存在缺陷，没有向病人介绍新的健康服务产品，没有根据病人实际情况适度引导消费，最根本是没有真正做到以病人为中心，实现病人满意度最大化。适度引导消费，还存在健康体检工作上，病人这样的健康需求是存在的，但是目前只是处在潜在状态，如果我们医院加以适度引导，宣传健康新的理念，引导其重视疾病预防，指导病人进行自我的健康投资，符合病人的根本利益，我们就应该大力引导病人进行这样的消费。

   引导病人消费其实没有你们可怕，只要以病人利益为最高利益，只要采取实事求是的原则，就可以实现引导消费的目标。但是，引导病人消费的核心还是在于适度，引导要在合理科学的范围，在病人可以接受的程度内，经过医生的真诚，善良地引导，才能够实现医院、医生和病人利益的和谐实现。