管理好名医资源

南平市人民医院总经理吴剑353000

2006-07-01

   我们医院有不少名医，由于水平高，医德好，服务佳，口碑传，不少病人千里迢迢，慕名而来，我们为之骄傲的同时，却凭生许多困惑。名医的门诊诊室前，往往是人满为患，甚至产生病人无奈抱怨。病人等候时间长，病人诊疗时间受到约束，诊疗质量我们也有点担心，甚至有人描述为看病难的核心是看名医难。

   一个医院的发展，离开不了名医、名科、名方效应，这是发展中的品牌战略。但是名医效应带来了另外的市场效应，病人是崇拜心理，追星效应，甚至有点盲目消费，非名莫属，产生了想不到的新情况，新问题。大病小病都要请名医看，是专科不是专科也得名医诊，大大增加了名医的压力，形成质量隐患。

   医院有义务适当引导病人就医行为，提倡理性就医，不要盲目跟风，非专科疾病自然不应该有该名医看，专家不是什么病都是专家。一般疾病也可以由普通医生看，疾病一样可以看好，时间和质量也有充分保障。我想病人是可以理解接受的，这些需要医院导诊耐心解释，需要名医本人婉转拒绝。

   医院适当出台限制门诊量的措施，虽然痛苦，但是很有必要。可以确保医疗质量，不能因为诊疗时间不足，诊疗质量马虎，一味迁就病人，质量出了问题，对名医本人，对病人自身，都是极大的危害。同时也可以保护名医自身，因为人是有限的，长期超负荷运转，无限制地忘我工作，是不人道的管理，是不负责的态度，是掠夺性的“经营”。限制挂号数量是个方法，适当提高诊疗费用标准，不好操作。

   医院要强化名医团队建设，适当分流病人。俗话说，一枝独秀不是春，百花齐放春满园，医院要在建立名医的基础，以名医为核心，迅速建立名医团队，人才梯队，逐步淡化名医个人，不断强化名医群体，形成品牌科室。这样可以方便病人就医，预防名医风险，做大品牌科室，提升整体实力，推进全面发展，返回医院战略。

   医院要对名医实行精细管理，提高工作效率。名医的影响是巨大的，名医的资源又是有限的，如何使名医更多更好为病人服务，以最大程度满足病人的要求，给我们医院管理者提出了课题。就是要把名医的核心优势最大化地发挥，给名医们全面减负。一切不必要的社会活动，管理工作，会议学习，尽可能减少和压缩，让他们专心致志工作，一心一意为病人。要多从政治，学习，经济，生活，健康，心理上，多关心名医本人的成长，解决其后顾之忧，让他们精力饱满，状态良好，身心舒畅地为病人高效率地服务。要从就医流程上优化，配备现代化设备提高工作效率，配备助手完成辅助性医疗工作，配备秘书完成其他行政工作，配备专门导诊完成就医有序化，使之形成以名医为中心的流水线作业。

   有些事情我们细想起来很有意思，无形之手往往起作用，树立一个名医品牌不容易，让名医发挥优势更困难。如果我们没有维护好，管理好名医，反而可能会使名医出现许多困惑，如质量下降，病人抱怨，资源流失，最后趋向平衡。名医是百姓健康希望，医院宝贵财富，社会稀缺资源，民族精英脊梁，如何使他们为百姓的健康服务好，效率高，需要我们的医院管理者多费点心！