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不同类型的疲劳
南平市人民医院总经理吴剑353000
2004-8-18
最近网上看到中国的大学校长的痛苦和烦恼,我感到不是他们的能力问题,而是制度的问题,是体制的问题,无官一身轻,问题就是他们是官,而不是真正的大学校长。
我作为医院职业经理人,同样我也有不同疲劳类型的感觉,使我对疲劳有了新的认识。
有位二位科主任,同样是个人业务非常优秀的,但是一位主任,科室团队建设很好,病人非常多,服务也很出色,经济效益也不错,主任常常每天看病人排成长队,她对我说的最的句话是“有点累”,说话时还是面带满足的微笑,我也是和她说的最多一句话是“保重身体”。我知道她是身体的疲劳,却是心理上的满足。所以她们科室成为全国“巾国文明建设”示范岗,一点也不奇怪。
另一位主任,工作不谓不敬业,水平不是不高,但是因为许多矛盾不能解决,科室建设的结果使他感到不理想,所以业务量也不饱满,他同样告诉很累,却是面带苦笑。是的,他是是身体疲劳,而是心理疲劳。
科主任虽是医院小官,却都是医院的中坚力量,许多主任不仅要成为技术带头人,新时代要求他们还要成为管理的内行,其中科室管理的核心就是团队建设,团队建设好了,主任就是身累心不累,如果建设不好,就是心累身不累。
恐怕,每个科主任都愿意选择身累心不累吧!
说到科主任,也联想到自己,产生了对许多院长的同情。作为医院职业经理人,虽然是医院的官,但却感到无官一身轻。
什么才是官,是权力位置的名称而已。职业经理人,首先就要确定的责任目标。然后就需要保证这些目标实现的必要条件,包括权力。最后才是实现这些目标后的利益所得,这就是报酬。现代管理需要这些责权利的统一,就是三者匹配相当。
所以职业经理人,不是为权力而生存,而是为医院战略目标而存在。权力永远是手段和工具,医院发展才是目的,如果我们把目的和手段的位置换一下,恐怕就不好玩了,就必然非常疲劳。
许多公立医院院长们,之所以疲劳,根本还是因为官,或是数千年,全中国的官本位思想根深蒂固的影响。
我们医院进行了一项非常普通和容易的项目工作,一切都按照程序进行,基本已经完成,都可以确定选择了,看来任务还是比较顺利的。突然,政府有关部门,为了他们的某项工作要求和部门利益,要求我们改变的已经确定的程序,重新来过。这可为难了,因为一切程序是正常的,总不能随意否定自己的决策吧!不然管理威胁和医院信用何在。但是如果不否定,就违背了有关部门的意思,什么菩萨都不能得罪,真是左右为难。当然高超的管理艺术,可以妥善处理关系危机,但是这样的脑细胞的消耗,不是每个人都能够接受的。
因此,才有许多总经理、院长、校长,无限感慨,中国当官真累。
解决办法就是管理者的职业化。必须在职业的定位更科学、更合理、更有效的价值取向,就是职业经理人的职业目标。我不否认权力的价值取向,因为人必须有价值取向,即是人生的追求,而且人生的追求没有错误和正确之分,只有高尚和低级之分,只有合适和合适之分,权力的价值取向,应该是在中国这样的不自觉的医院文化下产生的必然。但是医院的职业经理人,绝对不能把权力作为自己的价值取向,如果有这样的价值取向,绝对不是合格的职业经理人,如果有了权力的价值取向,你的权力,立即就会失去。
真正的意义是,权力永远只是实现人生价值取向的手段,把权力作为人生价值全的向的人,其实是非常可怜的,因为他把手段作为自己人生的目的去追求,是本末倒置。同样作为医院职业经理人,永远要把医院战略目标的实现和自己人生价值的实现紧密结合起来追求,达到事业和人生的共同发展。
只有这样,才能身累心不累!