温馨优质服务、创造健康财富

--南平市人民医院核心价值观解读

南平市人民医院总经理吴剑353000

2004-10-21

医院核心价值观就是医院的灵魂，是医院成熟的标志，就和一个人一样，正确和崇高的人生观的确立，是一个人成熟的标志。南平市人民医院的核心价值就是“温馨优质服务、创造健康财富”。

服务健康是医院使命。医院是服务性组织，是健康服务提供者，健康服务是医院实现自我价值的途径和手段，医院是实现健康价值的平台。

医院的服务特征是感觉温馨，质量优秀的。因为医院提供包括技术服务和感觉体验，当然最终结果是服务对象舒适和满意，美好的体验。

首先还是需要技术优质的服务，就是疗效第一，解决病人心理和身体上的痛苦和疼痛，这是医疗服务的基础。

其次服务对象的感觉体验良好，包括服务环境，服务价格，服务态度等，这些形成服务对象感觉上的满意。因此治疗效果一流、服务体验温馨，才能产生服务对象的满意，这是医院实现自我价值的唯一手段。

健康就是财富，健康是人生的最重要财富，有健康，才有一切，没有健康，失去太多太多，我们怎么样描述健康的价值都不为过。没有健康就没有小康，财富就是价值，健康是最有价值的。

医院通过服务来为服务对象创造和实现健康财富，提高生命质量。服务对象在平时，也需要健康管理和维护，这是投资最好的方式，因此医院需要进行健康检查和健康咨询。同样如果服务对象生病，那么医院通过最好的治疗效果，最快的治疗速度，最便宜的治疗价格，最满意的服务态度，这些都符合服务对象的最根本利益，使病人的财富最大化。

医院通过健康的方式创造财富。所谓健康方式，就是我们要依法执业、依法管理和依法经营，而不是用不健康的方式，甚至是违法的方式，实现自身目标。我们不会为今天暂时利益，而放弃长远根本利益，不会为了医院和个人自身利益，而伤害病人的根本利益。同样我们要用合理价格、诚实服务，取得公平合理回报，暴利只能一时，合理才能持久，这才是真正的共同利益最大化。

医院员工在健康服务领域实现自身财富。员工通过医院平台，提供自身的温馨优质服务，实现个人财富和价值。包括员工的经济回报、生活快乐、事业成功、自我实现、生命价值。

医院是实现健康领域的投资者财富的平台。投资健康事业，肯定需要回报，投资者需要为医院管理者搭建管理平台，医务人员创建事业平台，服务对象创造实现健康的价值平台，为员工提供温馨优质服务，员工再为病人提供服务，最终实现投资者的合理财富。

医院实现自身财富和价值。医院是健康服务组织，有其自身的生存目的和历史使命。医院品牌是通过有形和无形财富的积累，才使她的含金量不断提高。医院要处理好医院价值和利润关系，合理利润是医院生存发展，员工全面满意，提高服务水平和努力，实现服务对象更大财富的必要条件和重要手段，但不是医院终极目标，医院不是为利润而可怜地活着。医院作为社会组织，必须完成自身的社会责任和道德使命。

医院是平台，是医院自身、投资者、员工和服务对象的共同财富和价值的实现平台，是利益平衡，各取所需。心怀这样的崇高而现实的价值观的医院才能在健康领域永远健康地生存和发展。