谁得罪谁？

南平市人民医院总经理吴剑353000

2004-11-5

   社会上有得罪人和被人得罪的关系，作为医院的医疗活动，都有一系列服务链和工作链所结合而成的，也就存在得罪人和被人得罪。

   病人是医院的客人，是医院的资源，作为医院的每个员工都不能得罪，也不允许员工得罪他们，如果你得罪了病人，你所得到的就是病人就要得罪你了。市场营销的核心问题，就是要回答病人为什么要选择我们的医院就医？病人为什么不选择其他医院就医？如果医院和医院员工得罪了病人，病人就必然抛弃你，就有不选择我们医院就医的理由，所以得罪了病人就是得罪自己，就是自己和自己过不去。

  所以无论如何病人你是不能得罪的。

  但是在医院管理中，则存在两种可能，管理者相对员工，就是该得罪时，就得罪，不该得罪时，则怎么样也不能得罪。

  员工是医院的资源，也是管理者的上帝，管理者的任务就是对员工的服务和激励，这样看员工是不能得罪的，如果管理者不善待员工，而得罪了员工，员工同样也就会抛弃你的医院，抛弃医院管理者，这对医院就是巨大损失，资产流失。就是说管理者得罪了员工，员工就要得罪管理者。

  但是另外一种情况也会出现，作为管理者的责任就是使医院能够按照系统的要求，就肯定程序运行。如果员工得罪了病人，管理者还不去得罪这样的问题员工，这样的管理者是不合格的，这时候属于该得罪时，就应该勇敢去得罪这样的问题员工。

   试想，如果这样的情况出现，医院管理者不仅被病人得罪，社会得罪，重要的还有被你的上级，政府部门和医院董事会所得罪，管理者就要被社会和董事会所抛弃，如果是这样的结果，管理者往往是这样的想，如果自己不得罪问题员工，哪就没有时间得罪他了，因为管理者的领导就会得罪你了。

   该得罪时，要勇敢得罪。不应该得罪时，无论如何也不能得罪。