医院的企业化管理

南平市人民医院总经理吴剑353000

2004-11-21

   医院的管理模式可以供选择的有许多种，但是我们从中可以发现，中国未来医院的基本模式选择，基本思想是医院实行企业化管理，这至少可以管5-10年时间。

   我们说企业化管理，宾馆化服务，产业化经营，专业化管理，规模化经济等，其核心还是企业化管理。

   我们还不容易想象医院是企业吗？回答应该是肯定的，国家已经认定医院就是第三产业，是服务产业，也就是服务企业，他具备企业的一切特征。

   企业有产品，医院也有产品，就是服务产品，和宾馆一样是服务产品，他的产品特征的健康服务业，卖的是健康产品，获得的是社会回报。当今社会已经进入服务经济时代，连IBM都认为自己卖的是服务，计算机仅仅是服务仅仅的外在形式，内在核心是服务。当然医院大多数卖的是无形产品，部分是有形产品，如药品等。当然我们必须认识服务产品的基本特征，如不可储存性，体验接触性等。

   医院有顾客，我们过去称为病人，实际上这是不准确的，甚至可能是错误的，一是称病人为顾客更为尊重，更为人性化，二是医院不仅为有疾病的人服务，现在健康产业的范围已经扩大许多，孕妇就不是有疾病的人，健康体检就是不有疾病的人，医院和企业一样存在顾客，是为了满足顾客的需要，是通过向顾客提供服务而才医院的存在价值。

   医院也要管理经营，既然是企业，就存在医院的管理经营问题，我们说管理出效率，经营产效益，我们过去强调医院的管理，现在我们也强调医院的经营，要搞成本核算，要搞市场营销等，因为医疗市场竞争中，医院的关闭也是必然的现象，如何使医院避免这样的恶运，就必须搞好医院的经营，医院作为经济组织，不讲经济效益是不现实的，因为医院购买都已经市场化了，什么都需要钱去买，没有钱医院就不能生存，更不能发展，当然除了慈善医院外，他的经济效益是来自捐款等。

   医院虽然是企业，实行企业化管理，但是医院又不同于一般意义上的企业，他有自身的经济规律，职业道德要求，他的社会责任大于经济责任，他的社会效益重于经济效益，如果按照纯粹的企业管理的方式管理医院肯定也是有问题的，这就是行业特点。