质量管理需要认真，而不是认证

南平市人民医院总经理吴剑353000

2004-12-28

  不少医院进行了ISO9000质量管理体系认证，我觉得医院开始认识到医疗质量的重要性，因为医院的质量就是生命。

  但是事实上，各种情况不向我们看的那样乐观。

  首先还是许多质量认证机构的问题，甚至有的已经成为经营性的认证机构，就是一手交钱，一手交证。几万元，甚至几千元就可以买个证。各种机构雨后春笋，其实力，其信度，其规模都值得怀疑，就说的这些认证机构自己的管理都需要认证，怎么能够去认证医院质量管理呢？医院实际就是花冤枉钱。认证机构扰乱市场秩序，认证书缩水，最终侵害的消费者的根本利益。

不少医院进行了认证，但是医院的质量管理没有得到真正的提高，花钱买证走过场，对医院的管理没有起到任何促进作用，作秀的成分也不少。我不否认质量认证对医院的质量是有促进作用，但是我们许多医院进行的认证起的作用，是微乎其微的，作用的质量投资应该是失败的，最后就是几本手册而已，时间一长，都已经蒙上灰尘，弃之不用。甚至有的医院把自己所谓进行的认证，还作为上午管理一流，质量一流去进行宣传炒作，作为市场营销的卖点。但是如果不真正加强医院内部管理，就靠这张证书，就万事大吉，放松管理，其实最终的受害者还是医院自己。

管理的模式有许多，医院质量管理也是这样，选择合适自己医院的管理模式，是医院领导者的基本决策，决策的基本原则就是管理模式和医院的实际相匹配，如果选择标准太低的标准，医院质量不能提高，如果选择太高标准，其结果也是一样。我们许多医院的体制和机制都有问题，在这样的基础进行高层次的管理，实在是困难的。我们也有许多医院不是没有详细规章制度，质量管理文件，缺乏而是可操作性，缺乏基本的执行力，成为一纸空文，如果再有个认证，结果还是这样。质量认证，我认为实际上就是在体制和机制都发生深刻的变化，自身的质量管理也已经基本到位，如果需要和现代化管理接轨，建立质量管理体系的话，到是一条可选择的途径。

所以，质量管理认证，最重要的还是质量管理认真。