一切都是治疗

南平市人民医院总经理353000

2005-1-29

   记得多年前看到国外一本药理学的书的绪言部分说，世界上任何东西都是药物，也都是毒物，就是剂量的不同而已。

   此话非常精辟，作为优秀的医生，作为优秀的医院管理者，如果能够深入理解这句话的内涵，那么就掌握就医道了。做心理医生的都知道，爱是治疗世界上心理疾病的最好良药，但是溺爱也是许多心理疾病产生的重要原因。

   疾病的治疗康复过程应该是受多种因素影响的，仅仅是各种因素的权重不同而已，作为医生就是利用一切可以利用的积极因素，为病人的身体康复创造条件。合理的检查，规范地用药，恰当的治疗，精心的手术，可以治疗疾病，同样良好的服务，温馨的态度，科学的精神，细致的作风，充分的自信，一言一行，一举一动，无不影响病人的心理和身体，如果是积极的因素，则是治疗作用，如果是消极的因素，则是致病作用。

   医院管理者当然要去教育引导医务人员，认识到疾病治疗哲学的真正内涵，医务人员进入医院开始，接触病人开始，治疗就已经开始。同时也应该认识到，所谓医院管理就是利用一切可以利用的积极因素，为病人创造最有效的，最合理的治疗环境，体现以病人为中心的理念。

   优美的就医环境对治疗疾病有利，在就是环境医学，紧张而且有秩序，使病人产生安全感。温馨的背景音乐，就是音乐治疗。适当的装修和颜色安排，可以对不同疾病产生不同的治疗效果。优化的流程设计，醒目的指示牌，可以体现时间就是生命的特征，方便病人就医，增加病人满意度。医务人员的服装，装饰，姿势，微笑，语言，所有的所有，无不是在用言语在传递积极的信息，病人也是关注和接受这样的信息，最后产生不同的影响。

   严格而科学的管理必然对治疗疾病有利，医疗管理，护理管理，安全管理，药品管理，设备管理等等，这些都是对病人疾病的治疗，产生更深层的影响，最终体现的结果就是病人身体康复有效，迅速，全面，而且费用合理，彻底维护了病人（客户）的最高利益，这样才能维护医院和员工的最高利益。

   医院管理者，主要体现在对员工的管理上，如果员工能够管理得当，最终反映到病人身上，就是病人的利益得到保证。医务人员信心坚定，精神饱满，态度科学，技术提高，作风认识，合作良好，服务温馨，必然的结果就是治疗效果好，病人满意度高。

  如果我们都能够把管理工作中的每件事情，都和病人的利益链接起来，虽然长短不一样，但是结果就是病人对医院的满意，最后就是对医院管理者的满意。