不妨多说几句

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-3-27

   “沉默是金”这句话如果用在医疗行为上，是最大的错误。这也是医生个人营销的大忌。

我们医院的过去是老院长，是个名老中医，他是子女也有小成就，曾经告诉我他父亲的行医风格，其中一个细节我的记忆深刻，就是老院长查房比什么人都慢，每次都是坐在病人的床上（也不讲究，病人很感亲切，现在的病人和医生的距离很远，现代化有点不人性化），一说就是半天，从检查到药品，从治疗到护理，从病人和家人，从现在都过去，从饮食到气候，什么都和病人说，病人也把他作为神仙医生。恐怕我们现在的医生基本上是做不到了。

我前些时间给某科室讲营销的课，说到一点，主任后来给年轻医生反复强调了，就是在和病人做治疗时，医生不要成为哑巴，应该尽可能和病人多说几句，什么检查的目的意义了，现在的治疗时的感觉了，疾病的发生发展原理了等等。

大部分病人的医学知识非常有限，现代的设备和治疗手段有的甚至连医生都不大明白。人类最大的恐惧来自无知，为了克服这样的恐惧，人类对各种的知识非常渴望，同样病人在涉及自己的生命和健康的大事上，也是渴望医生能够说点什么，这样满足病人心理需要的知识提供，会给病人满意的感觉。

医生把丰富的医学知识介绍给病人，用通俗易懂的语言进行说明，除了特别事情外，一般都可以说。这样的医患充分沟通，建立了病人对医生的信任，也表明了医生的自信心，这样的治疗关系的建立，是一切治疗的前提。

有是特殊治疗或者护理操作，因为这样的沟通和交流，还可以适当转移患者的注意力，在轻松愉快，不知不觉的气氛中完成了治疗，病人感到医生的水平是高。同时医生能够提前告诉病人可能出现的各种情况和反映，病人有了心理准备，病人的不好反映的程度也大幅度下降，就是出现问题，病人也能够得到理解，因为医生说过了。

所以心理医生都认为语言句是药品，其实每个医生都应该明白，语言就是最好的药品。广告是种营销手段，其实更要明白，医生的每句话也有营销的作用。哪个病人不来反复找他信任的医生呢？！